Micka Lachaud

Formateur – Concepteur pédagogique – Auteur

J'interviens auprès des entreprises, organismes de formation et institutions sur des thématiques liées à la formation de formateurs, aux soft skills, et au management humain.

Mes domaines d’expertise :

Conception pédagogique (présentiel, distanciel, blended learning)

Animation active et expérientielle (prise de parole, gestion du temps, leadership, etc.)

Accompagnement individualisé et développement professionnel

Formation de formateurs (référent FPA)

Conférences et ateliers autour de mon ouvrage : La Taxonomie Engagée (réinvention de la taxonomie de Bloom)

Je propose des formations sur mesure, des ateliers impactants et des accompagnements stratégiques pour transformer les pratiques pédagogiques et managériales.

Conseiller expert multimédia – Free

J’ai occupé un poste polyvalent combinant expertise technique, relation client, vente, fidélisation et transmission des savoirs. Mon rôle consistait à accompagner les clients tout au long de leur parcours, en assurant à la fois la résolution de problématiques techniques (TV, internet, téléphonie) et la promotion des offres commerciales de manière personnalisée.

J’ai également joué un rôle clé dans la rétention des abonnés, en anticipant leurs besoins et en proposant des solutions sur mesure pour renforcer leur fidélité. Enfin, j’ai formé et accompagné les nouveaux collaborateurs, contribuant activement à la montée en compétences des équipes.

Compétences clés :

Diagnostic et résolution de pannes techniques

Conseil et vente personnalisée

Gestion de la relation et de la satisfaction client

Rétention et fidélisation des abonnés

Tutorat et accompagnement d’équipe