Description

Mickaël Viapiana – Support & Gestion des Systèmes d’Information

Votre allié pour des solutions IT fiables, humaines et bien pensées

🔹 Service avant tout : Je prends le temps de comprendre vos besoins et de vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Mon objectif ? Vous simplifier la vie en offrant un support clair et réactif, sans jargon incompréhensible.

🔹 Empathie et écoute : Je sais que derrière chaque problème technique, il y a une personne ou une équipe qui a besoin d’aide. Mon approche ? Trouver la solution efficace tout en vous accompagnant avec patience, que ce soit pour un dépannage urgent, une formation ou une amélioration de vos outils.

🔹 Travail bien fait : Mon expérience dans l’IT m’a appris une chose : la qualité se mesure dans les détails. Que ce soit pour une petite automatisation ou un projet plus important, je m’applique à livrer un travail propre, documenté et durable.

Comment puis-vous m’aider ?

• Problèmes techniques

• Gestion des utilisateurs

• Amélioration de vos outils (automatisation de tâches, scripts simples).

Projets et optimisations

• Migration et mise à jour de vos systèmes.

• Supervision et amélioration de vos processus IT.

• Conseils pour mieux organiser votre informatique au quotidien.

Accompagnement personnalisé

• Besoin d’une oreille attentive pour vos problématiques IT ?

• Envie d’un regard extérieur sur votre infrastructure ?

💡 Mon approche :

Service concret : Je traduis le tech en solutions compréhensibles

Empathie active : Je cherche d'abord à saisir votre vrai besoin

Rigueur discrète : Un travail propre vaut mieux que des promesses

✨ Pourquoi me choisir ?

→ Explications claires (zéro jargon inutile)

→ Flexible (du dépannage express aux projets longs)

→ Suivi sérieux (chaque mission terminée proprement)

📩 Disponible pour discuter de vos besoins ! Que ce soit pour un dépannage urgent, un conseil ou un projet à plus long terme, je serai ravi de vous aider.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

ELSAN
Responsable Opérationnel des Systèmes d’Information, SENY (Groupe ELSAN), Sarcelles (95)
MEDICAL
September 2022 - June 2025 (2 years and 9 months)
Sarcelles, France
Infrastructure :

• Administration du cœur de réseau
• Administration de la messagerie
• Prend en compte les problématiques de sécurité informatique du site et de ses outils
• Maintenance et mise à jour du parc informatique

Projet :

• Migration de plusieurs domaines de messagerie sur un tenant Office 365
• Remplacement du parc d'impression et mise en place d'une supervision avancée avec réapprovisionnement automatique des toners
• Pilotage de la migration des VM vers une nouvelle infrastructure : déploiement et intégration
• Pilotage du remplacement de l'antivirus : analyse, planification et exécution
• Projet de réorganisation de la baie informatique : amélioration de l'efficacité et de la gestion
• Évolution des applications métier pour répondre aux besoins de l'entreprise
• Remplacement des clusters de switch : amélioration de la fiabilité et de la performance du réseau
• Création d'une salle de réunion : amélioration de la collaboration et de la productivité
• Modification du WiFi : amélioration de la couverture et de la qualité de la connexion

Management :

• Gestion de l'équipe technique multi-site : Gestion d'une équipe de 5 personnes (1 alternant, 2 techniciens, 1 administrateur, 1 expert technique
• Gestion du prestataire d'infogérance : Suivi et gestion d'un prestataire d'infogérance (1 service de hotline, 1 administrateur, 1 technicien, 1 ingénieur) pour garantir la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs.
• Gestion des prestataires d'applications métier : Suivi et gestion des prestataires de nos applications métier

Financier :

• Commande de matériel : Gestion des commandes de matériel informatique et suivi des livraisons
• Gestion des CAPEX : Suivi et gestion des dépenses en capital (CAPEX) liées aux projets informatiques
• Gestion des contrats : Suivi et gestion des contrats avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
Management d'équipe Microsoft Exchange Administration Office 365 Microsoft Sharepoint Gestion de projet
IT SYSTEMES
Responsable de site informatique, Lacourte Raquin Tatar, Paris (75008)
LEGAL
February 2020 - September 2022 (2 years and 7 months)
Paris, France
Infrastructure :

• Supervision de la salle serveur complète
• Supervision du réseau et du WIFI
• Administration du pare-feu
• Administration de l’anti-spam
• Gestion du master (ENDPOINT)
• Supervision du parc informatique et d’impression
• Gère les matériels et logiciels des systèmes et réseaux informatiques.
• Réalise l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis par la DSI.
• Coordonne la relation avec les éditeurs : connaissance des contrats, suivi des évolutions produit, gestion des anomalies
• Prend en compte les problématiques de sécurité informatique du site et de ses outils
• Gestion des achats de matériel et des licences
• Maintenance et mise à jour du parc informatique

Formation :

• Formation des utilisateurs sur les outils informatique de l’entreprise
• Formation des utilisateurs sur les méthodes de travail de l’entreprise
• Création de procédures
• Sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonne pratique

Besoin utilisateur :

• Recueillir et traduire les besoins des utilisateurs bureautiques (91 users)
• Représenter la DSI auprès des Directions ’locales’’ et des clients sur site

ITIL :

• Amélioration de la qualités de service
• Améliorer la qualité et le temps de traitement des actions à mener
• Force de proposition sur l'évolution de la stratégie informatique
• Reporting et statistiques
• Exercer une veille sur les évolutions technologiques

Projet :

• Mise en place des projets IT
IT SYSTEMES
Responsable pôle infogérance, IT-SYSTEMES, Levallois-Perret (92)
TECH
October 2019 - December 2021 (2 years and 2 months)
Levallois-Perret, France
Management :

- Manager une équipe de 9 personnes
- Suivre l'intégration et la formation des nouveaux arrivants
- Gestion des plannings et des congés
- Travailler en étroite collaboration avec le directeur technique
- Participer au programme d'amélioration continue
- Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus, gestion des incident et des demandes
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non-standard, conformément aux procédures techniques d'escalade
- Établir les tableaux de bord et évaluer la performance
- Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès
- Gestion du Backlog de Ticket : Priorisation, tenue des délais prise en compte des escalades
- Coordination avec les autres équipes supports impliquées dans la résolution des demandes relatives à son périmètre

Gestion Client :

- Gestion d'un portefeuille client (18)
- Déterminer les besoins du client pour proposer la solution ou le service le mieux adapté
- Informer et communiquer avec les différents clients
- Assurer le suivi avec les clients concernant les différentes interventions et projets

Technique :

- Prendre en charge des tâches complexes et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe
- Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives
- Gestion de Crise et de la production ainsi que des retour d'expérience associé
- Assistance et intégration concernant les différents projets
- Supervision des différentes infrastructures
- Supervision des sauvegardes

Technologie :

- Management des portails Microsoft Exchange
- Management des portails Microsoft Office 365
- Management des portails Microsoft Azure
- Management des portails Microsoft Endpoint Manager
- Management des portails Microsoft Teams