Description

Technicien Support Informatique avec plus de 15 ans d'expérience dans le diagnostic, la réparation et la maintenance de Imprimantes, PC, ordinateurs portables et équipements informatiques. Spécialisé dans l'assistance à distance, la résolution d'incidents matériels, logiciels et applicatifs, ainsi que l'accompagnement des utilisateurs sur leurs outils numériques.

Expérience confirmée dans les environnements de santé avec le support d'applications métiers telles que Doctolib, Calimed et autres logiciels médicaux. Compétences en support ERP, gestion des tickets (GLPI, EasyVista, Zendesk), Microsoft 365, Teams, Zoom, administration de postes de travail et support utilisateurs N1/N2.

Interventions à distance ou sur site, installation, configuration, migration, formation des utilisateurs et optimisation des environnements informatiques pour les PME, cabinets médicaux et établissements de santé.

Industry field of expertise

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Portuguese
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French
Native or bilingual
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Conversational
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Marseille (up to 20km)

ELSAN
Technicien informatique
August 2020 - Today (5 years and 10 months)
Marseille, France
• * Installation, configuration et maintenance d'équipements informatiques (postes, périphériques, réseaux)
• * Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et applicatifs à distance et en présentiel
• * Support utilisateurs (Niveau 1 et 2) dans un environnement médical
• * Accompagnement des utilisateurs sur les outils métiers (Doctolib, Calimed, etc.)
• * Gestion et suivi des tickets via GLPI et EasyVista
• * Prise en charge des appels via Ringover, Zoom et Microsoft Teams
• * Intervention à distance (Endpoint Central, TeamViewer, AnyDesk)
• * Planification et suivi des interventions techniques
• * Rédaction des comptes rendus et mise à jour des outils de suivi
• * Coordination avec les prestataires externes et participation aux projets IT
Support à distance Environnement médical support applicatif Gestion des incidents Administration systèmes et réseaux
IR2S
Technicien Itinérant
September 2020 - December 2021 (1 year and 3 months)
Marseille, France
• * Maintenance et réparation des guichets automatiques (Casino, Monoprix)
• * Diagnostic de pannes électromécaniques et informatiques
• * Interventions sur site avec respect des délais et SLA
• * Tests de fonctionnement et remise en service des équipements
• * Reporting des interventions et suivi des incidents
Gestion des incidents support informatique Support technique Dépannage informatique Intervention sur site
Microsffer (Orpak)
Technicien Informatique
June 2016 - November 2017 (1 year and 5 months)
Recife, PE, Brazil
• * Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels à distance
• * Support technique aux utilisateurs (assistance et formation de base)
• * Gestion des tickets via Zendesk
• * Intervention à distance (TeamViewer, AnyDesk, ShowMyPC)
• * Identification et priorisation des incidents
• * Rédaction de rapports d'intervention
Support bureautique MySQL Gestion des incidents Support technique Intervention sur site