Mhemmed Marwa

Au sein d'une activité Service Après-Vente dédiée au réseau FTTH, dans un environnement à fort volume d'interventions et à forts enjeux de qualité de service client. Mission centrée sur l'amélioration de la performance opérationnelle, la réduction des délais de rétablissement et l'optimisation de l'expérience client, en lien étroit avec les équipes terrain et les unités techniques régionales. Tâches :

• • Définition et suivi des KPI métiers avec modélisation et visualisation des données (Power BI)

• • Gestion d'un portefeuille d'interventions

• • Analyse des dysfonctionnements réseau et identification des causes racines

• • Mise en place de boucles d'amélioration continue pour augmenter la performance réseau

• • Coordination avec les équipes techniques terrain pour le diagnostic et la résolution d'incidents Environnement technique :

• • Méthodologies : ITIL (gestion des incidents)

• • Amélioration continue : 5 Why (5 pourquoi)

• • Pilotage par KPI : Power BI, Tableau, Excel (tableaux de bord, suivi des indicateurs)

• • Data & reporting: Power BI (modélisation DAX, dashboards KPI), Excel avancé (TCD, Power Query), Tableau

Dans le cadre d'un programme stratégique de création d'une infrastructure télécom propriétaire pour Bouygues Telecom, visant à internaliser les solutions techniques Le projet comprend la mise en place des nouvelles architectures, le pilotage des opérations de migration ainsi que l'étude et l'analyse des dossiers techniques à transférer vers la nouvelle infrastructure, avec des enjeux forts de continuité de service et de qualité. Tâches :

• • Conception et mise en place d'infrastructure télécoms propriétaire pour Bouygues Télécom

• • Etude et analyse technique des dossiers de migration réseau (évaluation de faisabilité) Suivi opérationnel des migrations et coordination des déménagements multi-sites

• • Tests de validation post-migration et vérification de la qualité de service

• • Amélioration de la visibilité projet grâce à un suivi rigoureux des indicateurs de performance

• • Réduction significative des coûts d'exploitation grâce à l'internalisation de l'infrastructure et à l'arrêt de la location de routes optiques externes

• • Mise en place d'une visibilité de bout en bout sur l'infrastructure, la migration étant désormais intégralement maîtrisée en interne par Bouygues Telecom Environnement technique

• • Data & reporting : Power BI (modélisation DAX, dashboards KPI), Excel avancé (TCD, Power Query), Tableau

• • Migration : outils de supervision et de gestion de projet (Nagios, Jira, Excel)

Au sein d'une entité spécialisée dans le déploiement et l'exploitation de réseaux FTTH, avec une activité répartie entre gestion opérationnelle, coordination terrain et contribution à des projets clients nationaux. Intervention sur des projets stratégiques liés au raccordement et à l'industrialisation des processus de production fibre. Tâches :

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