Meriem Aissaoui

Un aGA (Adjoint Gestionnaire d'Applications) supervise et maintient les applications gérées par les GA dans les environnements de production et hors production. Ses responsabilités incluent la surveillance des performances, la gestion des incidents et la réalisation de mises à jour afin d'assurer la disponibilité et la fiabilité des applications. Principales tâches : Mise En Production (MEP): Suivi tous les 3 semaines des procédures techniques d'installation et pilotage des futures versions de l'application, avec préparation de la phase d'IQ et MEP. Rafraîchissements de qualifications: Réalisés également chaque 3 semaines. Assistance SFD : Support sur des outils comme PLAASMA, PAAS, WEBSSO, ainsi que sur divers web services. Audits : Réaliser des vérifications sur les obsolescences logicielles et les failles de sécurité. Rafraîchissement DENEB : Effectué 2 à 3 fois par an, en collaboration avec SIMM pour maintenir l'environnement Bout en Bout. Demandes diverses : Répond aux sollicitations de la MCO Vérone concernant les prestations externes EDF. Instances de pilotage : Participation à la résolution des dysfonctionnements et support à l'élaboration des règles d'exploitation de Vérone, avec mise à jour du dossier d'exploitation et des référentiels CESAR et SIPEDIA. Tests annuels de PCA : Support à la mise en place et élaboration d'indicateurs et reportings. Réunions : Engagement dans diverses réunions de suivi et de coordination, notamment Daily et Points d'Exploitation Big Data. Environnement technique : Utilisation de Windows 10, Oracle, JIRA/ Confluence, et ServiceNOW pour interagir avec l'application EDF Vérone, un lac de données pour le marché des clients particuliers de la DSI Commerce.

En tant que RA et CDP MOE de l'équipe Suez Eau France (SEF), ma mission consiste à assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et applicative de l'application DECLIC. Je pilote également des projets d'upgrade essentiels pour répondre à l'obsolescence des composants, tout en supervisant les prestations de notre fournisseur externalisé, CANON, chargé de la dématérialisation des courriers clients. Mon rôle inclut également l'accompagnement de projets de transformation métier, tirant parti des évolutions nécessaires pour améliorer notre service. Mes principales responsabilités comprennent l'analyse des incidents en production et la coordination des équipes techniques (TMA, TME) pour en garantir la résolution efficace. En tant qu'interlocutrice opérationnelle pour la Direction de la Relation Client, je contribuent à la bonne gouvernance du système d'information (SI) de SEF, notamment en matière de conformité RGPD. Je fais également en sorte que les nouveaux projets et évolutions de DECLIC soient alignés avec notre plan d'urbanisation global du SI. Mon expertise englobe la supervision de projets variés, notamment l'upgrade des infrastructures logicielles, le déplacement vers le cloud, ainsi que la création d'applications pour l'archivage conforme des courriers clients. Je gère également la performance de notre prestataire TMA et assure la continuité opérationnelle de DECLIC en supervisant l'ensemble de la chaîne de support. Environnement technique diversifié (Windows 10, Oracle, JIRA, ServiceNOW, Azure DevOps) et collaboration avec des partenaires tels que Webhelp, Armatis et DATAONE, et CANON nous permet d'optimiser le traitement des demandes clients.

Au sein de l'équipe Conformité Groupe de BNP Paribas, j'assure la coordination et la maintenance corrective des applications CALAS (Compliant And Secure Archiving System) et COSI (Communication Systématique d'Information à TRACFIN). Mon rôle consiste à piloter des projets d'évolution, de la rédaction du cahier des charges à la phase de recette utilisateur et déploiement. Dans le cadre du fonctionnement quotidien (RUN) des applications CALAS et COSI, j'analyse et fais remonter les incidents de production, tout en coordonnant les équipes de TMA et de production pour garantir une résolution efficace. Je valide les solutions correctives en étroite collaboration avec les Métiers et assure un suivi rigoureux des évolutions des applications. De plus, je fournis un support technique aux utilisateurs et valide les chiffrages proposés par la TMA, tout en effectuant une revue des fiches de sécurité applicatives en collaboration avec les architectes sécurité. Dans la gestion de projets, je réalise des études fonctionnelles et techniques pour cerner les besoins des clients. J'analyse les besoins métiers, établis des macro-devis, et mets en place des plannings rigoureux pour chaque projet, depuis la conception jusqu'à la garantie post-mise en service. J'anime et participe à des ateliers de travail, tout en élaborant des stratégies de tests robustes pour garantir la qualité des livrables. Je coordonne également les relations entre les différentes parties prenantes pour assurer la fluidité des échanges. L' environnement technique inclut des outils variés tels que Windows 10, Oracle, ASAP, MICA, et des systèmes de versionnement et de déploiement comme GITLAB, ARA et Jenkins. Je suis passionné par la gestion de projets complexes et déterminé à garantir l'efficacité des solutions technologiques au service de la conformité. Mon expérience à la BNPP me permet d'allier rigueur opérationnelle et collaboration transversale pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise.