About Mendrika Charlie
J’accompagne les entreprises dans le développement de leur activité commerciale et la gestion de leur relation client, avec une approche orientée résultats, rigueur et autonomie.
Mon expérience s’est construite autour de la relation client et de la gestion d’interactions à fort volume, notamment en environnement B2B. J’ai travaillé sur des missions de recouvrement grands comptes, ce qui m’a permis de développer des compétences solides en négociation, suivi de dossiers, communication professionnelle et résolution de situations complexes.
En parallèle, j’ai mené différentes activités de vente et de développement commercial, notamment dans le domaine du matériel informatique et du digital. J’ai également une expérience en community management et création de contenus, ce qui me permet de comprendre les enjeux de visibilité et d’engagement des marques.
Autodidacte et à l’aise avec les outils numériques, je suis capable de m’adapter rapidement à de nouveaux environnements et processus. J’ai l’habitude de gérer plusieurs missions en parallèle tout en maintenant une organisation structurée et un suivi rigoureux.
Je travaille principalement sur des missions de développement commercial, prospection B2B, gestion de comptes clients, relation client, support et suivi d’activité.
French
Native or bilingual
English
Basic
Malagasy
Native or bilingual
Can work on-site
Tananarive (up to 50km)
Experience
- ORANGE BUSINESS FRANCECHARGÉ DE RECOUVREMENT & REMBOURSEMENT GRANDS COMPTESTELECOMMUNICATIONSDecember 2024 - March 2026 (1 year and 3 months)Tananarive, Madagascar- Gestion d'un portefeuille grands comptes : suivi des impayés et optimisation du recouvrement des créances.- Analyse, validation et traitement rapide des demandes de remboursement client.- Animation des réunions avec les clients et les équipes internes.- Gestion des priorités et respect des délais avec rigueur et autonomie.
- TÉLÉPERFORMANCE - PROJET BOUYGUES TÉLÉCOMCONSEILLER CLIENT TECHNICO • - COMMERCIALTELECOMMUNICATIONSFebruary 2021 - July 2023 (2 years and 5 months)Tananarive, Madagascar- Accompagnement des clients sur les problématiques techniques et commerciales.- Conseil et optimisation d'offre adaptées aux besoins des clients.- Diagnostic et résolution d'incidents pour assurer une expérience optimale. - - Suivi client et actions de fidélisation pour améliorer la satisfaction.
- FREELANCECONSULTANT EN COMMUNICATION DIGITALESOCIAL NETWORKSOctober 2019 - Today (6 years and 8 months)Tananarive, MadagascarCréation d’identités visuelles complètes (logos, branding et supports marketing) adaptées aux besoins des marques. Gestion et animation de communautés en ligne avec production de contenus engageants et cohérents. Accompagnement de projets et d’entreprises dans leur communication digitale, avec mise en place de stratégies sur mesure visant à renforcer la visibilité, l’engagement et l’impact global des contenus publiés sur les plateformes numériques.
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Web developer
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Education
- Certificat de fin de formation (Gestion de la Relation Client)HOPES FORMATION2022Formation spécialisée dans la gestion des interactions clients, les techniques de communication professionnelle et la résolution de problématiques clients. Acquisition de compétences en négociation, gestion de dossiers, suivi client, fidélisation et amélioration de l'expérience client.
- Certificat de fin de formation (Graphisme)SOFT FORMATION & DÉVELOPPEMENT2018Formation dédiée à la création de supports visuels et à la communication graphique. Acquisition de compétences en conception visuelle, identité de marque, mise en page, création de contenus digitaux et utilisation d'outils de design destinés au web et aux réseaux sociaux.