Mehdi El Mouaddin, Customer Success Manager Senior — B2B SaaS

Description

Customer Success Manager senior, j'aide les éditeurs SaaS B2B et les scale-ups à structurer leur relation client sur leurs comptes stratégiques.

13 ans d'expérience B2B, dont :

🔹 Pilotage de portefeuille grands comptes (1 M€ de CA annuel, 4 comptes, lien direct C-level)

🔹 Déploiement de plateformes SaaS (+50 % de gain de temps mesuré chez un grand compte)

🔹 Closing à fort enjeu (250 K€ en solo en pleine crise Covid)

Profil hybride : 10 ans en PME B2B + expériences entrepreneuriales. Posture conseil, sens du résultat, bon relationnel.

Bilingue FR/EN. Paris/IDF ou full remote.

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Sayhook
Directeur des Opérations et des Projets Digitaux
January 2012 - May 2023 (11 years and 4 months)
Paris, France
SAYHOOK (Relaymark)
Directeur des Opérations & Projets Digitaux — Paris
2012 - 2023 (11 ans)
Évolution sur 11 ans en PME B2B SaaS spécialisée en marketing opérationnel pour réseaux nationaux (concessions automobiles, agences immobilières, optique, distribution).
– Pilotage de comptes stratégiques : suivi C-level de Kia, Hyundai, L'Adresse, CLAAS, Club Med, BBGR. Portefeuille générant 850 K€ à 1 M€ de CA annuel sur 3 ans.
– Déploiement de plateformes SaaS : conception et lancement d'une plateforme WYSIWYG de personnalisation marketing multicanal. Déploiement d'une plateforme dématérialisée pour CLAAS France (intégration PIM, +50 % de gain de temps mesuré).
– Onboarding et formation utilisateurs : référent direct des utilisateurs sur les plateformes déployées, conduite du changement, support continu.
– Direction d'équipe : management transverse jusqu'à 8 collaborateurs (commerciaux, chefs de projet, graphistes, développeurs).
– Closing en propre : pilotage de bout en bout d'une campagne d'acquisition de leads à 250 K€ pour L'Adresse en pleine crise Covid (audit, conception, déploiement, livraison).
Gestion de projet Business development Customer Success Management Account Management Onboarding

GB

OR

ED

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A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

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Master 1 (M1), Géopolitique
IFG - Institut Français de Géopolitique
2012
Master 1 (M1), Géopolitique
Bachelor of Science in Marketing
HEC Montréal
2011
Bachelor's degree, Marketing / Finance

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