About Mélissa
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Experience
- PFSA - CPAM Maine et LoireRéférente TechniquePUBLIC SECTORJanuary 2023 - September 2025 (2 years and 8 months)Cholet, France• · Assurer un accompagnement et un soutien technique aux téléconseillers• · Exercer une veille technique et réglementaire• · Animation de réunion technique• · Animation de formation• · Rédaction de mode opératoire• · Edition de support de formation• · Superviser, tutorer et évaluer dans le cadre de la montée en compétences des téléconseillers• · Préparer, coordonnées et effectuer des RDV téléphonique auprès des clients
- PFSA - CPAM Maine et LoireTéléconseillèrePUBLIC SECTORDecember 2017 - December 2022 (5 years)Cholet, France• · Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans un délais définis• · Détecter et anticiper les besoins et apporter une réponse adaptée• · Adapter son comportement relationnel par rapport à des situations conflictuelles• · Ecoute active• · Proposition de service correspondant aux besoins et au profil des clients• · Activité de diversification: mise en paiement des indemnités journalières maladie et maternité
- ARMATISTéléconseillèreENERGY AND UTILITIESAugust 2015 - September 2016 (1 year and 1 month)Caen, France. . Identification et sécurisation client• · Traitement des appels entrants, analyse du besoin et mise en place des contrats d'énergie
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Education
- Niveau BTS design de produitsLycée Mézeray2011Niveau BTS design de produits
- Bac STILycée de la Mode2006Bac STI