Mélissa R.

• · Pilotage stratégique du Label Hospitalité sur 38 hôpitaux de l'AP-HP, avec définition des

• · priorités et plans d'amélioration continue centrés sur l'expérience patient.

• · Transformation de l'expérience patient : amélioration de l'accueil, orientation, confort

• · hôtelier et relation soignant-patient pour renforcer la satisfaction et la culture patientcentrée.

• · Structuration et mise à jour du référentiel qualité avec 16 parcours (MCO, consultation,

◦ · SMR, USLD, brancardage ... ) : critères, parcours d'évaluation, pondération et

• · méthodologies d'audit

• · Audits terrain et visites Label : environ 50 audits par an, analyse des écarts et

• · recommandations opérationnelles pour chaque service clinique

• · Conduite du changement et animation de réseau : recrutement, formation et

• · accompagnement des visiteurs Label et référents hospitalité, mobilisation des équipes

• · pluridisciplinaires.

• · Pilotage des indicateurs et reporting : suivi des tableaux de bord d'expérience patient,

• · production de bilans consolidés et restitution aux instances de gouvernance.

• · Communication institutionnelle : promotion de la démarche expérience patient et coordination des actions de communication interne. sensibilisation

Contribution à la relecture et co-construction de propositions de loi pour améliorer la prise en charge des patients atteints de drépanocytose, avec interventions auprès de députés à l'Assemblée nationale

Sensibilisation à la drépanocytose sur Instagram "Drepafight" (développement d'une communauté, interview, podcast, organisation d'évènement wellness ... )

Participation à l'élaboration et rédaction d'une charte européenne pour une transition optimale des soins pédiatriques aux soins adultes Participation à des groupes de travail et workshops avec le laboratoire pharmaceutique Vertex : renforcer la reconnaissance de la maladie et amplifier l'impact avec les patients experts au coeur de la démarche: Vertex facilite les échanges et soutient le groupe en apportant expertise en communication et affaires publiques

Relecture et vulgarisation d'ouvrages scientifiques pour simplifier le jargon médical et rendre les informations accessibles aux patients

Sensibilisation au handicap invisible auprès de diverses institutions, notamment les écoles d'infirmiers et les associations, pour promouvoir la compréhension, et l'inclusion

Conduite d'ateliers d'éducation thérapeutique du patient afin d'accompagner et de former les patients dans la gestion de leur parcours de santé.

- Création de contenus de sensibilisation sur la santé, le bien-être et l’engagement patient.

- Animation et développement d’une communauté sur les réseaux sociaux.

- Participation à des actions de prévention et d’information auprès du grand public.

- Collaboration avec des acteurs de la santé, associations et entreprises.

- Représentation de la voix des patients lors d’événements et projets de santé.

-Promotion de l’empowerment des patients et de la prise en charge globale de la santé

- Piloter les études et enquêtes nécessaires à la compréhension du territoire, du marché et de la fréquentation (flux voyageurs, analyse billettique, fraude, validation, sûreté)

- Prendre en charge la conception et la diffusion de l'information voyageurs (dépliants, horaires, fiches horaires aux abrisbus, fiches web…)

-Gérer l'information voyageurs liée aux travaux et déviation en lien avec l'exploitation dans le respect des obligations contractuelles

- Contrôler la conformité de l'offre contractuelle avec le déploiement du réseau de bus (nombre de courses, itinéraires, horaires, temps de parcours…)

- Assurer la parfaite diffusion de l'information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux

- Procéder aux mises à jour du site internet Transdev IDF et autres supports en lignes

- Gestion des réseaux sociaux (Twitter et site IDFM) , conception de visuels selon le besoin du département

- Animation du réseau social Twitter @Envol_IDFM