MSAbout Melanie
📢 Vous voulez raconter votre histoire autrement ? Je vous aide à créer des récits de marque percutants et cohérents, adaptés à tous vos canaux digitaux, pour renforcer votre relation client et booster vos performances.
🎯 Ma mission ? Concevoir des contenus attractifs, mémorables et efficaces, en combinant data, créativité et stratégie pour un impact durable.
💥 Mon expertise : Avec plus de 8 ans d'expérience en CRM et storytelling digital, j'accompagne les marques B2B et B2C de divers secteurs dans la conception, la diffusion, l'analyse et l'optimisation de contenus engageants. Qu'il s'agisse de newsletters captivantes, de parcours clients sur-mesure, de campagnes push impactantes, de landing pages optimisées,... mon approche mêle productivité et créativité pour transformer chacune de vos interaction client en opportunité de conversion et de fidélisation.
Services proposés
- Conception et rédaction de contenus web : briefs créatifs, articles, landing pages, fiches produits, newsletters et déclinaisons push app / web, SMS, réseaux sociaux.
- Audit et stratégie CRM : analyse des stratégies d'animation cross-canal (ad hoc et cyclique), études analytiques des performances CRM, recommandations stratégiques, refonte des cycles automatiques, optimisation des parcours clients.
- Optimisation de la performance : création d'outils digitaux pour automatiser les modes opératoires des équipes CRM (reporting automatisé, planning éditorial optimisé, templates prêts à l'emploi, outils de suivi de productivité).
Tarification
Facturation à la mission, selon la complexité et la durée.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- NOTIFYProduct ManagerSOFTWARE PUBLISHINGNovember 2023 - January 2025 (1 year and 2 months)Paris, France
- Product strategy : définition vision produit, conception et déploiement roadmap, création et management d’une squad de 5 développeurs et 1 UX/UI designer, mise en place d’outils & rituels (backlog produit, sprint review, planning, rétrospectives,...).
- Discovery : ITW utilisateurs, workshops, brainstorming, veilles concurrentielles, analyse personas,...
- Delivery : conception de la plateforme et de fonctionnalités exclusives (rédaction des US, création des wireframes, prototyping, QA,...), suivi des indicateurs de succès et identification des actions d’optimisation.
- Communication : accompagnement des équipes Go To Market, création de supports marketing, documentation produit.
- SARENZA.comCRM ManagerE-COMMERCEJuly 2018 - October 2023 (5 years and 3 months)Paris, France
- Management d’une équipe de 8 collaborateurs (CRM, Business Analyst, Dev).
- Supervision de l'animation des canaux CRM France (newsletters, triggers, push app & web, sms, print, Wallet).
- Création de contenus et routage (Mailizio, Adobe Campaign V7, Batch, Sinch, Captain Wallet).
- Coordination de l'animation des canaux CRM Ă l'international.
- Analyses business et recommandations stratégiques.
- Gestion de projets : développement d'un programme relationnel, refonte graphique des communications emailing, développement d'un outil de sélection produits intelligent, automatisation du monitoring des performances et du suivi de la délivrabilité, projet d'orchestration & d’individualisation de la relation client (Reelevant / Notify / Tinyclues), création d'opérations d'acquisition et de fidélisation, optimisation de la stratégie de réactivation,...
- L'ExceptionAccount ManagerE-COMMERCEMarch 2017 - August 2017 (5 months)Paris, France
- CRM B2B
- Gestion catalogues produits
- Copywriting (fiches produits, landing page)
- Gestion de projets (développement du x-sell / up-sell, optimisation de l'UX/UI) • Supervision shooting e-commerce
- Evénementiel (ventes privées, vide-dressing)
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Education
- Master of Science in ManagementSKEMA Business School2014Master PGE x MSc Luxury & Fashion Management
Certifications
- Certificat Produit KlaviyoKlaviyo2025