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Malt Strategy
Melanie M.MM

Melanie M.

CRM Banque & Assurance - triggers et campagnes

€550/day
7 projects
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Melanie

J’aime les possibilités qu’offre le digital !
Tellement que j’ai choisi d’accompagner petites et grandes structures dans leurs besoins en marketing relationnel.


CHEF DE PROJET
CRM (PARCOURS CLIENT AUTOMATION ET OPÉRATIONS EMAILING/SMS/PUSH) / MARKETING DIGITAL & E-COMMERCE


Vous pouvez faire appel à moi pour :
- mettre en place vos stratégies CRM de A à Z (audit, imaginer des stratégies selon votre organisation et la saisonnalité de vos produits, mise en place de l’outil adapté à votre structure, segmentation, parcours clients, tests A/B)

- upgrade vos stratégie CRM existantes (études et audits de votre base de données et des achats, optimisation des parcours et recommendations ou implémentations de nouvelles stratégies)

- imaginer et gérer vos opérations ponctuelles ou newsletters (collaborations avec les différents intervenants pour rapprocher objectifs, possibilités techniques et techniques marketing ou de communication auprès des cibles)


REDACTION : J’ai l’habitude de rédiger moi-même les éléments à produire (orthographe et grammaire sont mes alliés au quotidien), mais je peux travailler également avec des prestataires externes selon les objectifs ou délais.


Mon + ? Mes spécialités branding et sciences cognitives lors de mes formations; qui me permettent facilement d’identifier la personnalité d’une marque pour en assurer la continuité, tout en me mettant à la place de sa cible pour en targetter les points sensibles.


SOLUTIONS PRÉFÉRÉES :
Adobe Campaign, Klaviyo, Dartagnan, Shopify

FREELANCE DEPUIS 2018

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • FREELANCE
    Chef de projet digital e-commerce
    E-COMMERCE
    March 2018 - Today (8 years and 3 months)
    Paris, France

    J’imagine des opérations digitales. Audit de boutiques shopify et gestion CRM

    AUTOMATIONS : segmentation, création de parcours selon cible (stade de clientèle) ou selon produits (j’aime imaginer des parcours pour l’upsell ou le cross-sell également)

    OPTIMISATIONS : bilans et suivis des KPI, mises en place d’actions pour améliorer les performances

    Clients : LE MONDE SAUVAGE, CARITA (L’OREAL), UPPER EAST SEINE, TET MARÉ…

    PS : je préfère imaginer des parcours grâce au marketing de contenu que promotionnel (meilleur pour l'image de marque et plus en adéquation avec mes valeurs humaines)
    Emailing Email marketing Marketing de contenu CRM Shopify Klaviyo Mailchimp Optimisation
  • FORTUNEO - Crédit mutuel arkéa MISSION MALT
    Chef de projet CRM
    BANKING AND INSURANCE
    January 2022 - February 2024 (2 years and 2 months)
    Paris, France
    Marketing Fidélisation
    email, push notification, SMS

    - Création et gestion de campagne upsell et xsell ADHOC
    - Refonte des campagnes AUTOMATIQUES existantes
    - Mise en place de campagnes trigger (études et définition des cibles, proposition de parcours selon les typologies de clients, rédaction des supports, coordination de mise en ligne)
    - Proposition et mise en place de stratégies nurturing

    *a/b test

    *Définition des segmentations et ciblages avec l'équipe data

    *Validations juridiques

    *Opérations avec des partenaires (American Express, Younited Credit...)

    *Brief créa

    *Maquettes html dans Dartagnan
    CRM Adobe Campaign Email marketing Emailing Gestion de la relation client (CRM) trigger
  • Société Générale
    Chef de projet omnicanal et brand content
    BANKING AND INSURANCE
    September 2016 - December 2017 (1 year and 4 months)
    Paris, France
    En charge des opérations omnicanales B2B au sein de la Banque de Détail, j’ai pu géré des campagnes sur les thématiques : banque au quotidien (carte et monétique), financements/crédits, assurances.

    SUPPORTS : emailing, mailing (lettre classique, création de dépliant « plus fun » selon l’argumentaire ou stratégie d’approche), SMS, notification push

    COMPÉTENCES :
    - gestion de projet/campagne : briefs, conception, rédaction, bilans avec KPI
    - collaborations : interne (chef de marché/produit, équipe ciblage, juridique, intégration & IT) et externe (agences ou freelances, prestataires de routage, imprimeur).
    Gestion de la relation client (CRM) Emailing Email marketing Séquence Email Communication print Rédaction

Reviews

4,5

Out of 2 ratings

M

Marine

Fortuneo

Reviewed on 09/05/2022

Mélanie a rapidement intégré l'équipe Fidélisation, mené a bien les différentes campagnes. Elle a été également force de proposition pour changer certains axes et scénarii. Elle est toujours volontaire et est "multi-projets". Une super freelance, tellement appréciable qu'on a prolongé plus longtemps que prévu !
M

Marine

Fortuneo

Reviewed on 18/07/2022

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Education

  • Licence Sciences pour la santé spécialité sciences cognitives
    Paris 5 Descartres
    2015
  • Master Marketing digital et Management de la marque
    IAE PARIS - Sorbonne Business School
    2017

Skill set (24)

Email marketing
Gestion de projet
CRM
Emailing
Klaviyo
Mailchimp
Rédaction web
Conception rédaction
Transformation digitale
Marketing de contenu
Stratégie webmarketing
Design Email
Dartagnan
Adobe Campaign
marketing automation
Consultant marketing digital
Sendinblue
Shopify
Optimisation
Gestion de la relation client (CRM)
trigger
Séquence Email
Communication print
Rédaction

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