Mélanie Rodrigues

J’accompagne celles et ceux qui se sentent bloqués dans une vie qui ne leur correspond plus, à dépasser leurs freins et à OSER passer à l’action. J'utilise pour cela un programme en 5 étapes, le programme "Rév'Ailes-toi", qui s'appuie sur une méthode de coaching éprouvée, puissante et profondément humaine.

Au sein du Campus Evergreen du Crédit Agricole à Montrouge :

Rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités (vision confort occupants) ; identification des insatisfactions et suivi des plans d'action ; formation des techniciens sur des dimensions en lien avec la relation-client ; coordination entre les équipes techniques - le client - les utilisateurs finaux ; pilotage du traitement des demandes d'interventions ; contrôles qualité ; organisation d'évènements.

Au sein du nouveau pôle Relation-client de thyssenkrupp Ile de France :

Suivi et gestion des réclamations, "sauvetage" des résiliations, accompagnement des équipes dans la rédaction des réponses aux clients, animation de réunions, conduite au changement auprès des équipes opérationnelles (utilisation des outils et orientation client), construction d'une charte téléphonique, rédaction de process.