Description

Actuellement Business Analyst chez Acturis Ltd, où j’occupe également une fonction support client au quotidien. Cette double casquette m’a donné une solide expérience dans la gestion de tickets, la résolution de problèmes clients, et la collaboration avec des équipes techniques — un vrai atout pour m’intégrer rapidement dans votre organisation support.

Ce que je peux gérer :

•Support téléphonique (Aircall)

•Gestion de tickets et suivi structuré (Jira)

•Documentation de process et FAQ internes (Confluence)

•Réponses aux emails et live chat

•Remontée claire et structurée des problèmes récurrents à votre équipe

Support natif en anglais ET français — idéal pour les entreprises avec une clientèle internationale ou en pleine expansion à l’étranger.

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Acturis
Business/Customer Support Analyst
TECH
August 2022 - Today (3 years and 11 months)
Paris, France
Je propose un service de support client fiable pour les petites entreprises et e-commerces qui ont besoin d’une couverture supplémentaire — soirs, weekends, ou pics d’activité.

Actuellement Business Analyst chez Acturis Ltd, où j’occupe également une fonction support client au quotidien. Cette double casquette m’a donné une solide expérience dans la gestion de tickets, la résolution de problèmes clients, et la collaboration avec des équipes techniques — un vrai atout pour m’intégrer rapidement dans votre organisation support.

Ce que je peux gérer :

• Support téléphonique (Aircall)
• Gestion de tickets et suivi structuré (Jira)
• Documentation de process et FAQ internes (Confluence)
• Réponses aux emails et live chat
• Remontée claire et structurée des problèmes récurrents à votre équipe

Support natif en anglais ET français — idéal pour les entreprises avec une clientèle internationale ou en pleine expansion à l’étranger.