Mehdi Cherki El Idrissi

• • Élaborer et maintenir des modèles financiers prévisionnels à 3-5 ans.

• • Participer activement au cycle de planification budgétaire annuel et pluriannuel.

• • Analyser les tendances de performance (volumes d'appels, temps de traitement, coûts opérationnels, etc.).

• • Identifier les écarts budgétaires et recommander des actions correctives.

• • Collaborer avec les équipes opérationnelles, TI et RH pour intégrer les données pertinentes dans les prévisions.

• • Produire des rapports et tableaux de bord interactifs (Power BI, Tableau).

• • Réaliser des analyses de sensibilité et des scénarios prospectifs.

• • Assurer la qualité, la cohérence et la fiabilité des données utilisées.

• • Méthodologie : Agile (Jira/Confluence)

• • Gérer la production en temps réel et alloué les heures de travail à nos clients Optimiser les opérations

• • Assurer une utilisation efficace des ressources

• • Contrôler le % d'occupation des positions de travail, les % de disponibilité et retraits

• • Suivre la console des appels en temps Réel

• • Planification des formations continues

• • Répertorier les incidents plateaux et piloter les flux d'appel selon la qualité de service attendu

Outils : CMS (CRM) – Microsoft Excel – TeleOpti (planification)

• • Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes externes et internes (SFR) pour évaluer et documenter les processus d'affaires actuels.

• • Développer des stratégies d'optimisation.

• • Communiquer efficacement les idées et les plans aux membres de l'équipe inter fonctionnelle et à la direction.

• • Préparer et présenter des analyses de rentabilité pour garantir l'investissement.

• • Traduire les exigences conceptuelles des sponsors en exigences fonctionnelles d'une manière claire et compréhensible pour les développeurs/équipes de projet, par exemple sous forme de modèles et de diagrammes de processus.

• • Management des équipes du département Reporting

Outils : Microsoft Excel – Power BI – Power Query – Power Pivot - CRM (Hermes, CMS, CAV)

Méthodologie : Agile (Jira/Confluence)