Maxime Libot

• • Automatisation des envois de certificats d'assurances & factures aux clients, permettant un boost de 20% dans la productivité des équipes.

• • Implémentation d'un nouveau processus de facturation, permettant l'envoi des démographies des contrats d'assurances, garantissant une réduction des erreurs de 60%.

• • Animation des ateliers de cadrage des besoins et spécifications fonctionnelles.

• • Segmentation des bases de données clients B2B et pilotage des campagnes CRM pour la facturation.

• • Conception d'indicateurs de performance B2B/B2C, permettant une meilleure visibilité sur la

qualité de gestion.

• • Développement et déploiement de dashboards Qlik & Salesforce permettant un pilotage à date du CRM et le respect des engagements de gestion. Un total de 5 dashboards déployés.

• • Production d'analyses globales pluriannuelles du CRM et planification des évolutions sur les différents domaines d'activités du groupe en lien avec le Case Management.

• • Formation & onboarding des équipes aux nouveaux processus et outils, augmentant leur autonomie dans la gestion de leurs activités. Diminuant les tickets supports de 20%.

• • Déploiement de la solution CRM (Salesforce) dans les filiales de TotalEnergies dans le monde : plus de 80% des filiales déployées.

• • Création et déploiement de dashboards stratégiques (Power BI, Excel, Salesforce, API) pour piloter la performance opérationnelle des filiales et mesurer l'adoption de la solution.

• • Mise en place d'un outil avancé de suivi projet en VBA permettant le contrôle qualité de +500 lignes de base de données.

• • Production d'une étude barométrique sur les lignes budgétaires TotalEnergies afin d'identifier laquelle influence le plus la notoriété de la marque.

• • Analyse comparative des 3 dernières études CSS pour identifier les leviers d'amélioration client.

• • Production d'analyses globales, par zones géographiques et par filiales, des KPIs afin de mesurer l'adoption de la solution CRM et évaluer la performance de filiales pour les activités B2B.

• • Animation des ateliers de Cadrage des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles afin de planifier efficacement les évolutions des fonctions CRM.

• • Formation des équipes à l'utilisation des outils de data visualisation et à d'autres procédures de gestion afin de renforcer leur autonomie.

• • Animation d'une communauté CRM internationale de 600 utilisateurs, au travers d'une veille

informationnelle sur les sujets de centricité client.

• • Recueil et qualification des réclamations clients B2C sur Hubspot.

• • Gestion de 1 200+ réclamations, clarification des incidents et coordination avec les prestataires B2B.

• • Initiation et suivi des remboursements sur les prestations non réalisées par les prestataires de la compagnie aux clients.

• • Production de rapports hebdomadaires autour du traitement des réclamations clients afin de suivre la progression des activités.