Description

En tant que référent support informatique pour 4 000 utilisateurs, et fort de plusieurs années d'expérience dans le domaine, je vous accompagne dans la gestion, le diagnostic et la résolution efficace de vos incidents techniques.

J'interviens principalement sur les environnements Windows et Windows Server, et plus ponctuellement sur Debian, Ubuntu et macOS.

Je couvre également les volets réseau, applications métiers, matériel (hardware), ainsi que la communication avec les équipes techniques. Je prends en charge la rédaction de procédures claires et adaptées, à destination des utilisateurs finaux ou des chefs de projet.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Mulhouse (up to 50km)

Fondationhospitalière
Technicien informatique
January 2022 - Today (4 years and 5 months)
Mulhouse, France
Diagnostic et résolution : Identifier les pannes matérielles, logicielles ou réseau et apporter des solutions.
Installation et configuration : Mettre en place et paramétrer les équipements (PC, réseau des imprimantes, logiciels).
Support utilisateur : Répondre aux demandes, former et conseiller les utilisateurs.
Maintenance : Assurer la mise à jour des systèmes et la prévention des dysfonctionnements.
fondationhospitaliere
Référent support informatique
October 2024 - Today (1 year and 8 months)
Formation continue de l'équipe : Soutenir les techniciens, partager les bonnes pratiques et intervenir en cas de blocages.

Suivi des indicateurs et analyse backlog : Surveiller la qualité du service, analyser le backlog des tickets et produire des rapports.

Gestion des tickets : Prioriser, planifier et suivre les demandes des utilisateurs pour garantir leur résolution dans les délais.

Communication avec les parties prenantes : Servir d’intermédiaire entre l’équipe, les utilisateurs, et les autres services informatiques.