Maxime B.

J'accompagne les entreprises dans la fidélisation, la rétention et le développement de leur portefeuille clients grâce à des stratégies Customer Success orientées adoption produit, valeur business et croissance durable.

J'ai plus de 4 ans d'expérience sur des portefeuilles clients SMB et Mid-Market, dans des environnements B2B SaaS et e-commerce.

Secteurs et contextes d'intervention :

Retail Media (Unlimitail — JV Carrefour x Publicis, collaboration avec des agences internationales dont OMD) · E-commerce & Shopify (The OZ) · Transport & mobilité (CorsicaLinea)

Gestion de portefeuille clients et relation long terme

Onboarding et adoption de solutions digitales (Shopify, plateformes retail media)

Analyse des besoins clients et enjeux business

Pilotage de la rétention et réduction du churn

QBR, business reviews, recommandations stratégiques

Gestion des renouvellements et identification d'opportunités d'upsell

Plans d'action Customer Success et structuration de process internes

Suivi de la satisfaction client (NPS)

Support utilisateur B2B et gestion des escalades

Habitué à gérer un portefeuille de comptes en parallèle (jusqu'à 50 comptes simultanés), je travaille en forte collaboration avec les équipes Sales, Produit et Opérations. Autonome et proactif, j'apporte une approche analytique orientée résultats, basée sur l'identification des points de friction et la prise de décision data-driven. J'ai également une appétence marquée pour la structuration de process internes, ayant piloté deux projets d'outillage CS (Wrike, Monday.com) en parallèle de mes responsabilités clients.

Gorgias · Wrike · Monday.com · Shopify · Pack Office · Excel

Intervention possible comme référent Customer Success ou en renfort ponctuel d'équipe.

📍 Basé à Paris ou à distance si besoin

💬 Disponible pour échanger sur vos projets et enjeux clients