Maud Vallesella

En septembre 2023, dans un contexte de transformation stratégique, j'ai été nommée Vice-Présidente de Staenk avec délégation de pouvoir du Président, tout en conservant la direction du développement du l’agence.

Cette double mission m’a placée au cœur du pilotage opérationnel et de la croissance de l’entreprise dans une phase de transition majeure.

➡ Missions stratégiques :

° Direction générale :

➔ Pilotage global des opérations, RH, finances et organisation interne

➔ Accompagnement de la transition post-cession au groupe AWFUS (novembre 2023)

➔ Maintien de la qualité opérationnelle malgré les évolutions stratégiques imposées

🔧 Structuration interne :

➔ Mise en place de parcours d’évolution et de gestion des compétences

➔ Formalisation et automatisation des process internes (CRM, admin, reporting)

➔ Refonte du pilotage par KPIs financiers et opérationnels

° Commerce :

➔ Choix stratégique assumé de concentrer les efforts sur le développement du portefeuille clients existants et accompagnement du nouveau directeur conseil nommé.

➔ Stratégies d'upsell et de fidélisation avancée pour optimiser la rentabilité et sécuriser la croissance dans un contexte de ressources limitées

° Gestion complète du cycle RH :

➔ Recrutements adaptés au projet de re-structuration de l’agence

➔ Intégration IA et montée en compétences des équipes

➔ Accompagnement humain lors des évolutions organisationnelles (offboarding) en préservant la relation, le respect et l’éthique professionnelle

➔ Contexte RH spécifique :

Dans le cadre des orientations stratégiques du nouvel actionnaire, j'ai piloté la rationalisation des coûts et des effectifs (de 22 à 12 collaborateurs), avec un souci permanent de respect humain et de préservation de l'engagement des équipes et des clients.

➔Résultats obtenus :

Croissance du portefeuille clients existants : +38% via upsell

EBITDA record

Maintien de la dynamique commerciale et de la qualité de service en contexte de forte mutation

En tant que Directrice Conseil & Développement chez Staenk, j'ai piloté l'ensemble de la chaîne de valeur webmarketing et commerciale de l’agence : de la stratégie digitale à la croissance business, en passant par le management opérationnel et la représentation externe.

Missions principales :

° Définition et déploiement de stratégies digitales globales (SEO, SEA, CRM, Content Marketing, Social Media)

° Développement commercial : détection d’opportunités, upsell portefeuille client actif, réponse aux appels d’offres, closing et fidélisation

° Management et structuration des équipes projets

° Représentation externe lors d’événements BtoB, conférences et partenariats

➡ Impact et résultats (septembre 2020 – décembre 2023) :

Croissance du chiffre d’affaires :

➔ À mon arrivée, l'agence réalisait 410K€ de CA annuel fin 2020.

➔ Contribution directe à une croissance continue du CA, générant 1 937 000 € de chiffre d’affaires facturé en cumulé sur mon portefeuille entre 2020 et 2023.

➔ Augmentation significative du panier moyen par client (9k en 2020 à 48k)

➔ Croissance annuelle moyenne de 500-600K€ combinant acquisition de nouveaux clients et développement du portefeuille existant.

° Évolution RH :

➔ Accompagnement de la montée en charge humaine : de 9 collaborateurs fin 2020 à 22 collaborateurs fin 2023, dans un contexte de croissance soutenue.

Détail par année :

➔ Année 1 (sept. 2020 – déc. 2021) : 680K€ signé, 370K€ facturé, 16 nouveaux clients

➔ Année 2 (janv. – déc. 2022) : 612K€ signé, 514K€ facturé, 14 nouveaux clients

➔ Année 3 (janv. – déc. 2023) : 645K€ facturés, principalement via l’activation et la consolidation de mon portefeuille existant et 11 nouveaux clients signés.

📍Événements clés :

Février 2022 : entrée au capital de Staenk

Juin 2023 : évolution vers un rôle de Vice-Présidente avec délégation de pouvoir tout en assurant la continuité du développement commercial

Missions :

- identifier les nouveaux leviers de croissance pour Neocamino - Analyser le marché et définir avec le CEO le potentiel de nouvelles offres.

- Mettre en place un lien étroit avec les experts métier interne à Neocamino (conseil & production) pour définir la bonne offre tout en s’assurant de la faisabilité en interne et du respect de l’ADN Neocamino.

- Porter les projets de façon à développer le chiffre d’affaires de manière directe (nouveaux clients ou produits) ou de manière indirecte (partenaires)

- Amélioration des process interne au service commercial.

- Identifier, construire & négocier les partenariats

- Définir & suivre les accords cadre nationaux et de leur déploiement en interne & externe.

- Créer les Outils d’aide à la vente et définir les objectifs de développement.