Maud Majersdorf

Organisation et animation d'événements : Planification et coordination d'événements internes et externes, respectant les budgets alloués, ce qui a rythmé l'année scolaire (Week-end d'intégration, séminaires, voyages à l'étranger, afterwork, Journée Portes Ouvertes, remise de diplômes, salons professionels) Création de contenu digital : Élaboration de contenus pour les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, LinkedIn), gestion d'un calendrier éditorial et utilisation de Meta Ads pour ajouter de la visibilité PPT professionnels : Conception de présentations PowerPoint pour des réunions, facilitant la communication des idées clés Rebranding : Participation à la refonte de l'identité de marque, contribuant à un repositionnement Création et envoi de newsletters I campagnes d'emailing : Rédaction et diffusion hebdomadaire et mensuelle de newsletters et de campagnes d'e-mailing améliorant la communication et le suivi des informations pour les étudiants, les intervenants et les collaborateurs. Élaboration de supports de communication : Brochures étudiantes et présentation des différents programmes proposés par l'école.

Développement d'un outil de ticketing : Conception et mise en œuvre d'un système de gestion des tickets via Zendesk, améliorant l'efficacité du service client. Formation des agents : Élaboration et animation de sessions de formation pour les agents du service client, créant des processus clairs pour résoudre divers problèmes rencontrés Amélioration du parcours client : Mise en place de solutions innovantes pour optimiser l'expérience client Reporting hebdomadaire : Analyse et présentation des performances du service client à l'aide d'Excel, permettant une prise de décision éclairée grâce à un suivi précis des indicateurs clés. Participation aux journées presse : Collaboration à la stratégie de communication lors d'événements médiatiques tel que les Relations Presse Co-animation des COPIL : Implication active dans les comités de pilotage (COPIL), favorisant l'échange entre les équipes et le suivi Community management : Gestion des interactions sur les réseaux sociaux concernant les problèmes liés au service client, renforçant la réactivité