Maud H.

🎯 Customer Success & Commercial B2B, avec le sens du lien et du résultat.

Je construis des expériences clients fluides, humaines et efficaces, du premier rendez-vous à la fidélisation. J’aide les équipes à mieux vendre, mieux suivre, mieux accompagner. Et je le fais avec méthode, mais jamais sans humour.

💡 Mon truc, c’est de relier les points : aligner le discours commercial avec les outils, le suivi client avec la réalité terrain, le process avec… les gens. J’adore transformer les “on n’a jamais eu le temps de s’en occuper” en “c’est enfin carré, et en plus c’est joli”.

Ce que je fais très bien :

• Structurer le parcours client : onboarding, relances, templates, support

• Créer des messages qui donnent envie (et qui convertissent)

• Organiser une prospection claire, ciblée et humaine (CRM, LinkedIn, relances)

• Travailler main dans la main avec les équipes produit, formation, RH ou pédagogie

✍️ Et puis j’ai un petit faible (assumé) pour les communiqués de presse. Écrire un communiqué de presse, pour moi, c’est un peu comme réussir une sauce parfaite : timing, équilibre, et une touche de peps !

📚 Je viens de l’univers du digital, j’ai co-construit une plateforme (Edtech) utilisée par des milliers d'utilisateurs : apprenants, entreprises et centres de formation. Mon quotidien est ponctué par la conduite du changement, aussi bien dans le secteur privé que public

✅ Mes valeurs : clarté, bienveillance, fiabilité. Et le goût des choses bien faites (et bien écrites).

Ce que je peux vous apporter :

🔹 Structurer votre Customer Success sans perdre votre voix

🔹 Lancer ou remettre à plat votre prospection B2B avec clarté

🔹 Créer vos templates, messages, guides, mails… avec un vrai sens de la pédagogie

🔹 Rédiger vos communiqués de presse pour donner à vos temps forts l’écho qu’ils méritent