Matthieu Lebreton

Pilotage Opérationnel Global :

Supervision complète du SAV, des pièces détachées et des opérations d'installation, d'entretien et de maintenance, assurant une performance opérationnelle optimale tout en plaçant la satisfaction client au cœur des enjeux de l'équipe.

Optimisation et Digitalisation :

Mise en place d'outils digitaux modernes sur mesure, incluant des solutions CRM et des tableaux de bord , afin de rationaliser les processus, d'améliorer la prise de décision et de renforcer les échanges internes ainsi que la relation avec les clients.

Stratégie Commerciale Durable :

Élaboration et déploiement d'une stratégie de vente de services innovante, contribuant à la performance d'un centre de profit de plus de 10 millions d'euros, en s'appuyant sur une approche axée sur l'efficacité et l'innovation.

Leadership et Réseau :

Encadrement d'équipes pluridisciplinaires et développement d'un réseau solide de prestataires et partenaires à l'échelle nationale et internationale, favorisant ainsi la performance opérationnelle et la croissance continue.

Efficacité et Conformité :

Amélioration continue des procédés de fabrication et des services pour garantir leur conformité, optimiser l'organisation et renforcer l'efficacité opérationnelle.

Innovation Transversale :

Déploiement de solutions innovantes et de nouveaux processus sur l'ensemble des services, soutenu par des outils d'amélioration continue et un management visuel, afin de dynamiser la compétitivité et l'agilité organisationnelle.

Gestion QHSE et SAV :

Supervision intégrale du système QHSE et du SAV, avec une veille technologique et normative (ISO 9001, 14001, 26000, PEFC...) et un contrôle rigoureux de la conformité sur tous les processus, visant à améliorer continuellement les indicateurs de qualité, de sécurité et d'environnement, tout en plaçant la satisfaction client au cœur des enjeux.

Mise en place et analyse des indicateurs de qualité, production, rebut et process. Référent auditeur (AFAQ, CSTB, LNE) pour audits produits NF et systèmes. Optimisation des process (SMED, Kaizen, 5S) et intégration des nouvelles technologies. Élaboration de modes opératoires, manuels et formations. Organisation et gestion du personnel.

Méthodes - Améliorations 1998 - 2001