Description

Bonjour, je suis Mathilde !

Avec 5 ans d'expérience en recherche UX et design de service, j'aide les organisations à créer des produits et services centrés utilisateurs. Je suis spécialisée dans les études qualitatives/quantitatives, l'audit d'ergonomie et la cartographie de parcours.

🎯 Mon objectif ? Vous aider à concevoir des services réellement utilisés, compris et adoptés – par vos équipes comme par leurs usagers.

Toujours prête pour relever de nouveaux challenges avec enthousiasme, je suis disponible pour des interventions courtes et ciblées pour des résultats actionnables rapidement !

Mes services :

🔍 Audit ergonomique express (2-3 jours) : Analyse heuristique de votre produit selon les critères d'ergonomie -> Idéale pour identifier rapidement les points de frictions avec un redesign
👥 Tests utilisateurs complets (5-7 jours) : Validation terrain de votre produit avec de vrais utilisateurs -> Idéal pour valider un prototype ou tester un nouveau parcours
🗺️ Cartographie de parcours (3-5 jours) : Customer journey mapping ou blueprint de service -> Idéal pour aligner les équipes sur l'expérience cible
🎯 Étude besoins utilisateurs (4-6 jours) : Recherche qualitative pour comprendre vos utilisateurs -> Idéal pour lancer un nouveau produit, pivoter une fonctionnalité
📊 Analyse quantitative + KPIs UX (3-4 jours) : Mesure et analyse de la performance UX -> Idéal pour mesurer l'impact de votre design et suivre la satisfaction

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Strasbourg (up to 50km)

KISIO
Consultante Innovation - UXR et Service Design
January 2025 - June 2025 (5 months)
Lyon, France
🚀 Déploiement d'un Centre de Relation Client (Projet Sud Mobilités Technologies) – 6 mois
Contexte : Lancement d'un nouveau système billettique régional nécessitant la refonte d'un CRC pour accompagner 500 000+ usagers.
Ma mission :
Cartographie & optimisation : Analyse end-to-end des parcours, identification points de friction, refonte 10 processus métiers avec équipes terrain
Co-conception multi-acteurs : Animation de 6 ateliers pour définir les processus cibles (Région, partenaires, direction), spéc fonctionnels (CRM, back office), automatisation workflows
Pilotage opérationnel : Coordination équipes pluridisciplinaires, gestion alertes, déploiement plan d'action
Impact mesurable : CRC lancé dans les délais | Premiers tickets traités dès la 1ère semaine | 10 processus formalisés et blueprint métier livré

🌾 Conception d'un service de covoiturage rural (Projet SNCF) – 18 mois
Contexte : Expérimentation d'une solution de mobilité partagée pour répondre aux besoins des territoires peu desservis.
Ma mission – cycle complet :
Phase recherche : Diagnostic usages (entretiens, observations terrain, enquêtes quantitatives), identification freins et leviers d'adoption
Phase design : Ateliers co-conception, design parcours utilisateur end-to-end (plateforme digitale + communication), prototypage et tests itératifs
Phase déploiement : Coordination acteurs locaux, animation communauté d'utilisateurs et partenaires, suivi des KPIs (taux d'adoption, NPS)
Impact mesurable : 100 utilisateurs actifs | +4000 trajets partagés en 8 mois | Recommandations stratégiques remises au client pour passage à l'échelle

🚐 Amélioration de la sécurité perçue dans les navettes autonomes
Ma mission : Cadrage projet, recherche terrain, conception et animation de tests utilisateurs + focus groups sur 4 scénarios d'usage
Impact : 18 participants testés | 4 leviers de réassurance identifiés | Recommandations stratégiques intégrées à la roadmap produit client
User Testing focus group Cartographie des processus Service blueprint Définition et suivi des indicateurs (KPI)
ERGO-CENTRE
Ergonome et UX researcher
March 2020 - June 2022 (2 years and 3 months)
Lyon, France
Pilotage d'études d'expérience utilisateur pour acteurs publics et privés (ministères, start-up) ✅ + 10 projets de recherche utilisateur livrés | Expertise en études quali/quanti et analyse d'acceptabilité
User Testing User Research Audit UX focus group ethnographie
Mathilde Vosgiens
Porteuse de projet ESS - Consommation responsable
June 2022 - September 2023 (1 year and 3 months)
Lyon, France
Etude de marché et analyse des besoins, développement de partenariats, prototypage et tests utilisateurs. Approche terrain et compréhension des enjeux business
Etude de marché Conception de questionnaires