About Mathilde
Diplômée d'un Master Stratégie Marketing et Relation Client, j'ai rapidement été passionnée par la gestion de la satisfaction client. J'ai une expérience significative de 5 ans dans la mise en place de programmes d'écoute, l'administration de plateformes dédiées (Qualtrics, Vocaza, Survey Monkey), l'analyse d'indicateurs, la création d'infographies, la préconisation de plans d'action, la création de dashboard, la création d'enquêtes, la mise en place du NPS, l'animation des équipes...
Je serais ravie de vous accompagner dans vos projets de satisfaction client.
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Fluent
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Paris (up to 15km)
Experience
- FreelanceConsultante Marketing Digital & Satisfaction Client 🚀CONSULTING AND AUDITSOctober 2024 - Today (1 year and 8 months)Paris, FranceJ'accompagne actuellement 2 clients dans leurs projets satisfaction sur Qualtrics :
- Création d'enquêtes de satisfaction
- Création des dashboards et rapports d'analyse
- Création des matrices de satisfaction
- Automatisation des enquêtes
- Mise en place du NPS au niveau mondial
- Administration Qualtrics : mise en place des flux, création de segments, envois
- Création d'infographies
- Animation de réunions pour embarquer les collaborateurs
- Groupe actualResponsable Satisfaction Client ⭐️December 2023 - October 2024 (10 months)Paris, France
- Administration de la plateforme Qualtrics
- Développement du programme d'écoute avec de nouvelles enquêtes à différents moments du parcours
- Animation et accompagnement auprès du réseau pour piloter la satisfaction en agence
- Analyse de la voix du client : optimisation du dashboard et création d'infographies
- Puy du FouCheffe de projet marketing 👩🏻💻May 2023 - November 2023 (6 months)Les Epesses, France
- Création de 3 sites internet dédiés aux cibles BtoB (utilisation de Contentsquare et Drupal, pilotage de l'agence média, analyse SEO)
- Refonte des brochures commerciales BtoB avec l'appui du service commercial et des graphistes
- Pilotage de la satisfaction visiteurs (suivi des KPIs, évolution du dashboard, rédaction du brief d'analyses croisées pour le support annuel présenté au CODIR)
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