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- Sküma WaterAccompagnement e-commerce & croissance digitaleRETAIL (SMALL BUSINESS)December 2024 - July 2025 (7 months)Paris, FrancePour Sküma Water, marque spécialisée dans les solutions de filtration et de reminéralisation de l’eau, j’ai accompagné l’équipe dans la structuration et l’accélération de son activité e-commerce, avec une approche orientée performance et résultats.Interventions réalisées :• Refonte complète du site Shopify : optimisation de l’UX et du tunnel de conversion (CRO), amélioration du parcours client et des pages produit.• Mise en place des fondamentaux d’acquisition et de visibilité :• SEO : optimisation des contenus et de la structure du site.• SEA : campagnes Google Ads / Shopping, optimisations avancées sur le Google Merchant Center.• SMA : activation Social Ads (Facebook / Instagram) pour soutenir la notoriété et la conversion.• Automatisation CRM & email marketing : création de scénarios automatisés (welcome pack, abandon panier, post-achat) avec une approche nurturing / fidélisation.• Support au développement business : conseils stratégiques sur l’activation des bons leviers selon les objectifs de croissance, arbitrages budgétaires acquisition vs fidélisation.Mission réalisée en pilotage direct avec les fondateurs et les équipes opérationnelles, avec une vision à la fois stratégique et très opérationnelle.
- Eric BompardChief Digital & Client OfficerLUXURY GOODSSeptember 2022 - April 2024 (1 year and 7 months)Paris, FranceManagement de transitionMembre du comité de direction, responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie e-commerce et CRMManagement 20 collaborateursGestion des services E-commerce, CRM, Data, et Service Clients, avec une approche omnicanale pour une expérience client fluide et cohérenteMaintien des bons résultats e-commerce Covid/post-Covid, avec une sur-performance Vs les autres canaux de vente, sur un marché en déclin, en optimisant les coûts, les solutions techniques, l'organisation interne et en accélérant sur la triptyque acquisition / conversion / fidélisation.Supervision de la performance e-commerce :- Définition et exécution de la stratégie d’acquisition avec un mix de canaux incluant SEO, SEA, SMA, email marketing, retargeting- Gestion du calendrier commercial et des événements clés, en intégrant des campagnes spécifiques pour maximiser les ventes pendant les périodes stratégiques (soldes, fêtes, etc.)- Optimisation continue des taux de conversion (CRO) via l’analyse des parcours clients, la réduction des points de friction, et l’amélioration de l’expérience utilisateur- Réalisation de tests A/B pour évaluer et améliorer les performances des pages produits, des tunnels de conversion, et des emailsOptimisation des processus de fidélisation client, avec un focus sur le programme CRM, la segmentation avancée, et l’automatisation des campagnes marketing.Développement de l’activité B2B, création d'un nouveau canal de vente et développement e-commercialPilotage de projets d’innovation digitale, incluant la transformation digitale, la refonte du site, et l’optimisation de la data pour la prise de décision stratégiqueEnvironnement technique : mise en œuvre et optimisation de SalesForce Commerce Cloud, Splio, Imagino, AB Tasty, Botify, AddingWell, Octipas, Global-E...Collaboration avec les équipes internes et externes pour maximiser la rentabilité, améliorer l’engagement client, et soutenir la croissance à long terme.
- AlpeniteKey Account France & Business DevLUXURY GOODSSeptember 2021 - May 2023 (1 year and 8 months)Paris, FranceResponsable du compte LVMH pour 10 MaisonsReprésentant d’ALPENITE (société italienne) et du groupe Arsenalia en FranceSalesForce Commerce Cloud, Akeneo, Coremedia, Bynder, Magento, SAP, ADOBE…
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