Description

Technicien Support Proximité / Helpdesk N1-N2 avec 5 ans d’expérience dans l’assistance utilisateurs, le support informatique et la gestion d’environnements Microsoft.

Habitué aux environnements multisites et aux interventions itinérantes, j’accompagne les utilisateurs dans la résolution d’incidents matériels, logiciels et réseaux avec un bon sens du service et de la réactivité.

Compétences principales :

- Support utilisateurs N1 / N2

- Support proximité & helpdesk

- Installation et préparation de postes de travail

- Windows 10 / 11

- Microsoft 365 / Outlook / Teams

- Active Directory

- Gestion des comptes et droits utilisateurs

- Intune / SCCM (si applicable)

- Diagnostic matériel et logiciel

- Gestion des incidents et tickets

- Support à distance et sur site

- Brassage réseau et interventions de base

- Environnement multisites

Autonome, rigoureux et orienté satisfaction utilisateur, je sais m’adapter rapidement aux environnements clients et assurer un support efficace aussi bien en proximité qu’à distance.

Disponible pour des missions de :

- support proximité,

- helpdesk,

- technicien itinérant,

- renfort IT,

- déploiement de postes,

- assistance utilisateurs,

- support VIP (si applicable).

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 20km), Taverny (up to 20km)

Helpline
Technicien Support N1/N2
October 2025 - Today (8 months)
La Défense, France
– Support utilisateurs N1/N2 pour clients grands comptes, gestion des incidents via outils ITSM.
– Administration Active Directory : création, modification et gestion des comptes et groupes utilisateurs.
– Administration Azure AD : gestion des comptes cloud, synchronisation avec l'AD on-premise (environnement hybride).
– Exchange Online : administration des listes de distribution (DL), boîtes mail partagées, alias et politiques de messagerie.
– Gestion des accès conditionnels (Conditional Access) et administration de l'authentification multifacteur (MFA) via Azure AD.
– Programmation et paramétrage des salles de réunion (Room Mailboxes, calendriers, ressources).
– Déploiement et enrollment des postes via Microsoft Intune, application des profils MDM et de conformité.
– Enrollment des terminaux mobiles iOS/Android via profils MDM Intune.
– Conception d'un agent conversationnel avec Microsoft Copilot Studio : alimentation de la base de connaissances et paramétrage du bot de réponse automatisée aux utilisateurs.
– Administration VPN, gestion des licences M365.
Active Directory Microsoft Office Service VIP
Cyllene
Technicien Itinérant
January 2025 - June 2025 (5 months)
– Gestion tickets N1/N2 sur site et à distance, migration de postes utilisateurs.
– Installation et configuration de serveurs NAS chez les clients.
– Administration des licences Office 365 et gestion des comptes via Azure AD.
– Enrollment des postes de travail et terminaux mobiles via profils MDM Intune.
– Application des profils de conformité Intune définis par le N3.
iad Group / Acensi
Technicien Informatique
REAL ESTATE
April 2024 - January 2025 (9 months)
Paris, France
– Référent IT pour un environnement de +300 utilisateurs dont profils VIP.
– Administration Azure AD : création, modification et suppression des comptes utilisateurs cloud.
– Gestion des licences M365 et administration Office 365 via le portail Admin Center.
Inventaire Microsoft Office Active Directory Enrôlement téléphonique iOS / Android