Description

Créateur d’expériences clients pour les entreprises depuis 15 ans : de la mise en place de centre de relation clients à la stratégie marketing d'acquisition prospects. J'apporte mon expertise pour accompagner les hommes dans la performance et dans la mise en place d’outils de génération de prospects.

je m'adresse à une problématique majeure : l'acquisition de nouveaux clients. Mon but : générer un flux régulier de projets qualifiés qui engendre un flux régulier de commandes.

Mon terrain d'action : les TPE/PME qui veulent croître avec un accompagnement solide.

J'active des solutions CRM et de marketing automation, des bases de données retravaillées, des stratégies mix marketing Inbound et Outbound.

je suis pragmatique sur le ROI : Accentuation du référencement naturel, rédactionnel, visibilité et notoriété. Services de relation clients pour les contacts prospects et la fidélisation. Formation et accompagnement des équipes aux meilleures pratiques commerciales. Adhésion rapide à la transformation digitale pour un usage rentable du digital.

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Workplace preferences

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Primarily works remotely

IZI Solutions - IZI by EDF
Head of sales
ENERGY AND UTILITIES
July 2018 - February 2020 (1 year and 7 months)
Paris, France
sales head of sales CRM Inbound marketing centre d'appels inside sales televente telemarketing
Quonex
Responsable de la relation clients
TELECOMMUNICATIONS
November 2016 - October 2017 (11 months)
Paris, France
▪ Création d’un centre de relation clients groupe commun aux deux entités (Etude d’implantation, recherche de subvention régionale, mise en place de la stratégie relation client).
▪ Déploiement du CRM Microsoft Dynamics pour organiser l’information clients, prospects Groupe et création des workflow commerciaux, marketing, Technique.
▪ Gestion de la data: sourcing de fichiers prospects, organisation et unification des informations dans le CRM.
▪ Mise en place des outils de gestion de centre d’appels (Voix, mail, chat, réseaux sociaux).
▪Développement du Marketing automation et du lead Nurturing.
conseil ce
Responsable centre d’appels B to B to C : télévente, conquête
ENTERTAINMENT AND LEISURE
June 2015 - October 2016 (1 year and 5 months)
Boulogne-Billancourt, France
Restructuration du service conquête initialement constitué de téléprospecteurs dispersés dans les différentes agences régionales, regroupement en un centre de relation clients national :
▪ Mise en place d’un outil de téléphonie « Go Autodial », système open source de prédictive et de gestion de centre d’appels.
▪ Création d’opérations de téléprospections ciblées en prolongements de campagnes de marketing direct. (emailing, Data mining …)
▪ Sourcing de nouveaux fichiers pour réactualiser et réalimentés la base de données prospects.
▪ Développement des outils de démonstration prospects (partage d’écran, bureau virtuel), pour une meilleure compréhension et attractivité de l’offre.
▪ Optimisation des DMT « durée moyenne de traitement d’appels », simplification des process administratifs,
▪ Développement des campagnes mailing clients selon le time to market.