Mathias Rodrigues

En tant que PMO chez Dedalus, leader européen des technologies de l'information dans le domaine de la santé, j'ai joué le rôle de conseiller stratégique auprès de la direction générale en matière de gouvernance et de performance des opérations Cloud, SaaS et Managed Services, tout en contribuant de manière significative à la création de la fonction Customer Success Management.

Gouvernance des services cloud, SaaS et managed services :

- Supervision de la gestion financière de revenus récurrents de 20M€ : planification budgétaire pluriannuelle, prévisions, analyse de rentabilité et recommandations stratégiques.

- Conception d'indicateurs clés de performance et déploiement de tableaux de bord exécutifs (Power BI), améliorant la visibilité de la direction et permettant une prise de décision plus rapide.

- Assistance contractuelle et commerciale dans la structuration des offres cloud et SaaS, et dans la révision des contrats clients.

- Coordination de projets stratégiques interfonctionnels, en alignant les équipes techniques, financières et commerciales pour garantir une exécution réussie.

- Migration ERP : en tant que référent du groupe, j'ai supervisé la migration ERP de mon département, qui impliquait le passage de plusieurs logiciels à un seul, Dynamics D365.

- Mise en œuvre du processus de changement via la plateforme ServiceNow, conformément aux recommandations du processus ITIL.

Service Customer Success Management (CSM) :

- Définition des processus internes et du parcours client complet, de l'intégration à la fidélisation.

- Mise en place d'indicateurs clés (NPS, CSAT, FinOps, KPI opérationnels) pour mesurer la satisfaction des clients et les performances financières.

- Introduction de pratiques d'amélioration continue et de rituels de gouvernance qui ont renforcé la fidélité des clients et instauré une culture axée sur la performance.

Dans le cadre du programme A220 d’ Airbus de Montréal, j'ai joué un rôle clé en tant que conseiller en matière de gouvernance, de suivi des performances et de gestion du changement. Ma mission consistait principalement à optimiser les processus, à renforcer la gouvernance des projets et à développer des outils avancés d'aide à la décision pour la direction du programme.

Optimisation de la gestion du changement :

- Conception et mise en œuvre d'outils permettant d'analyser et de suivre les demandes de modification technique, améliorant ainsi la visibilité et réduisant les délais de traitement.

- Animation des ateliers agiles interfonctionnels, favorisant la collaboration et l'amélioration continue entre les services d'ingénierie, des finances et des opérations.

Gouvernance et supervision des performances :

- Définition et pilotage les indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer l'exécution et l'efficacité des projets.

- Conception à jour des tableaux de bord exécutifs consolidant les données de performance des projets.

- Organisation et animation des comités de gouvernance avec les principales parties prenantes, afin d'assurer l'alignement sur les priorités et les risques.

Formation et outils avancés :

- Formation des équipes internes aux méthodologies et outils de planification de projet, améliorant ainsi la maturité organisationnelle en matière de gestion de projet.

- Analyse qualitative des calendriers des projets de Change afin d'identifier les risques et les opportunités d'optimisation.

- Développement de tableaux de bord Power BI dynamiques, permettant une analyse en temps réel du portefeuille et une prise de décision éclairée au niveau du programme.

- Création d’un outil de modélisation de la charge de production ferme et prévisionnelle à court terme (8 semaines) et à long terme (12 mois).

- Mise en place d’une démarche organisationnelle PIC PDP.

- Réalisation de chantier 5S sur les postes goulots de la chaîne de production.

- Analyse SMED sur les postes goulots.

- Mise à jour des gammes de fabrication des références les plus impactantes sur le chiffre d'affaires.

-Mise à jour des lots économiques des principales références.

- Définition d’une nouvelle stratégie de stockage des composants fournis par nos clients.

- Migration ERP. Standardisation de la nomenclature et création de la gouvernance des données