Martin Vilcot

Customer success manager depuis 4 ans, j'interviens afin de vous accompagner dans votre stratégie de rétention client.

Mes expériences en start-up chez Fidensio et dans un grand groupe, chez HelloWork me permettent d'appréhender vos problématiques.

Selon vos besoins, je vous propose :

- Analyse et définition de la Customer Experience : audit de votre organisation, collecte et analyse de data, identification des best practices et des dysfonctionnements, recommandations de nouvelles stratégies client.

- Mise en place et analyse de vos outils de gestion de projet.

- Lancement et gestion du service clients : ticketing et support client, coordination avec les équipes internes et techniques, utilisation d’outils de satisfaction (Crisp, Intercom,etc..)

- Analyse de process en place.

Au plaisir d'échanger sur vos différents projets.

A très vite,

Martin