About Maroua
10 ans d'expérience en pilotage de projets CRM et transformation digitale, spécialisée Microsoft Dynamics 365 (Online & On-Premise). J'accompagne les entreprises — de la définition du besoin métier jusqu'au déploiement et à l'adoption — en tant que Cheffe de Projet, Product Owner , Business Analyst ou AMOA.
Mon approche : comprendre vos enjeux business avant de parler technique. Chaque projet que je pilote est structuré autour de résultats mesurables : adoption utilisateur, ROI, qualité des données.
Secteurs : Santé (Air Liquide Healthcare), Immobilier (Vinci Immobilier), Assurance & Assistance (Maroc Assistance Internationale filiale d'Europ Assistance)
Stack : Dynamics 365 Sales / Service / Marketing / Field Service, Power Automate, Azure DevOps, Jira, KingswaySoft, SSIS.
Disponible en Île-de-France, format hybride.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 20km)
Experience
- Net Technologie (missions Air Liquide Healthcare, Vinci Immobilier)Product Owner CRM — Dynamics 365 Sales, Service, MarketingJanuary 2020 - June 2025 (5 years and 5 months)Paris, FrancePilotage de programmes CRM majeurs sur Microsoft Dynamics 365 pour des grands comptes :→ Air Liquide Healthcare : migration CRM Dynamics 365 Service , pilotage delivery Agile, taux d'adoption post-déploiement >80%→ Vinci Immobilier : déploiement Dynamics 365 Sales, refonte processus commerciauxRésultats :- Vélocité équipe améliorée de +20 à 30% après ajustement du cadre Agile- Retours en recette réduits de ~25% grâce à une meilleure préparation des user stories- Équipes projet de 5 à 10 intervenants (métiers & techniques)- Arbitrage continu des priorités entre enjeux métiers, contraintes techniques et capacité de delivery
- DiswayCheffe de Projet CRM — Microsoft Dynamics CRMRETAIL (LARGE RETAILERS)January 2018 - January 2020 (2 years)Casablanca, MoroccoPilotage d'un projet CRM Microsoft Dynamics de bout en bout pour un distributeur IT majeur au Maroc.- Gestion d'une équipe projet de 6 personnes- Animation des ateliers métiers pour la formalisation des besoins- Personnalisation et paramétrage de la solution Microsoft Dynamics CRM- Livraison dans les délais contractuelsRésultats :- Réduction du temps de traitement des opportunités commerciales de ~30%- Adoption rapide de la solution par les équipes commerciales
- Axelink - missions Maroc Assistance Internationale, Palmeraie ImmobilierCheffe de projet Ms Dynamics CRMJanuary 2016 - January 2018 (2 years)Casablanca, MoroccoPilotage de projets CRM & décisionnels pour 5 clients majeurs : Maroc Assistance Internationale, Groupe Palmeraie Développement, Marsa Maroc, Renault Maroc, Redal.- Animation des ateliers métiers pour le recueil et la priorisation des besoins- Conception et élaboration des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées.- Conception et déploiement de solutions Dynamics CRM (vente, assistance, support, réclamations, cycle immobilier)- Accompagnement et formation des utilisateursRésultats :- Réduction des écarts fonctionnels de ~30% grâce à un cadrage approfondi- Adoption rapide des solutions via accompagnement terrain
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