Description

🚀 Révélatrice de Potentiel | Experte Relation Client & Management | Coach Professionnelle

"Marion Te Révèle" : l'alliance de la performance opérationnelle et de l'épanouissement humain.

Avec plus de 15 ans d’expérience au cœur de structures exigeantes (IKEA, Fleury Michon, hôtellerie 4*), j’ai appris qu’une entreprise ne performe durablement que si ses processus sont fluides et ses talents révélés.

Aujourd'hui, j'accompagne les organisations et les individus sur deux piliers stratégiques :

🛠️ Conseil & Performance Opérationnelle

Besoin de structurer votre service client ou d'optimiser vos flux ADV ?

J'interviens pour :

- Piloter votre activité : Mise en place de KPI, gestion des litiges et amélioration des process (réduction de 20% de la démarque chez IKEA).

- Gérer le changement : Accompagnement des équipes lors de restructurations ou de crises majeures.

- Sécuriser vos revenus : Expertise pointue en relance d'impayés et gestion de trésorerie (80% d'impayés récupérés en hôtellerie).

🌿 Coaching & Révélation de Potentiel

Parce que chaque profil est unique, j'aide les managers et les collaborateurs à :

- Intégrer la neurodiversité : Un levier de performance encore trop peu exploité en entreprise.

- Réussir les transitions : Accompagnement au changement, reconversion et gestion du stress.

- Détecter les talents : Travail sur l'estime de soi et l'atteinte d'objectifs concrets.

Mon approche ? Structurée, orientée résultats, mais profondément ancrée dans l'humain.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational
Spanish
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

La Roche-sur-Yon (up to 50km), Nantes (up to 30km), Cholet (up to 15km)

Freelance
Coach Professionnel
September 2025 - Today (9 months)
Accompagnement individuel de la performance
Rétention et détection des talents
Accompagnement dans la reconversion professionnel
Accompagnement à la confiance et estime de soi
Accompagnement de la neurodiversité
Travail sur la pose et l'atteinte d'objectif avec plan d'actions concret et réaliste
Rapport de coaching pour supervision
Accompagnement individualisé Accompagnement au changement Gestion et développement des talents estime de soi confiance en soi
Abattoir de volaille Savic Freslon-Groupe Maitre Coq
Responsable ADV et télévente
April 2024 - April 2025 (1 year)
Pilotage de l'activité ADV et télévente = répartition de la charge
Management et accompagnement des équipes = planning, modulation d'heures
Travail sur mapping et montée en compétences en vue de la restructuration du pôle
Suivi de la performance commerciale et des indicateurs = taux de conversion, DLC courte, marge, tonnage, prix, appels
Gestion des litiges clients Amélioration des process déjà en cours = amélioration gestion de la période de Noël
Soutien gestion clients grands comptes et export
Lien avec les services internes et externes
Mise en place d'un outil informatique sur la gestion des réclamations clients Mise à jour et paramétrage de la nouvelle politique tarifaire
Gestion de la relation clients Management d'équipe politique tarifaire Gestion des litiges Restructuration
Bien dans sa Maison (contrat AFPR)
Responsable d'Agence de Service à la Personne
January 2023 - August 2023 (7 months)
Management d'une équipe de 12 intervenantes (planning intervention, équité astreinte,...)
Gestion des KPI (modulation heures, kilomètres, taux validation devis, taux d'absentéisme)
Gestion des heures projetées et vendues = objectif dépassé sur les 75% de la période
Gestion de la notoriété de l'agence sur la zone de challendise
Mise en place d'une check list "fil rouge du poste"
Gestion de la relation avec les différents partenaires sociaux
Gestion de la relation client (devis, contrat, litiges, relances impayés,...) Contrôle de la politique tarifaire mensuel
Management d'équipe Gestion de la relation clients prospection Gestion des coûts Analyse des KPIs