Marion Lernout

-Soutien administratif : gestion des emails et du courrier, suivi de dossiers et classement, gestion d'agenda et planification.

-Facturation : établissement de devis et factures (facturation électronique incluse), suivi des encaissements et relances des impayés.

-Gestion commerciale : mise en place et suivi de CRM, suivi de la relation client.

-Précomptabilité de base : suivi du livre de recettes et des notes de frais, préparation des pièces transmises au comptable.

-Customer care : réponses aux demandes clients, suivi de la satisfaction, SAV.

-Création d'outils de pilotage : mise en place de tableaux de bord personnalisés de suivi d'activité.

-Accompagnement à la création de micro-entreprise.

-Missions spécifiques selon les besoins du client.

Plus de 30 ans d'expérience en relation client et gestion commerciale, mobilisés au service d'une gestion administrative fiable et réactive.

-Gestion de la relation client : suivi personnalisé des besoins clients, fidélisation, gestion des réclamations et du SAV (retours, échanges), avec un vrai sens du service.

-Gestion administrative du point de vente : tenue de caisse et suivi des encaissements, gestion des stocks et du réassort, suivi de la conformité des procédures internes.

-Organisation et coordination : planification et animation des briefs annuels obligatoires sur la sécurité, transmission d'informations et de consignes à l'équipe.

-Expertise produit et conseil : analyse des besoins, recommandation adaptée, suivi client sur le long terme via les outils CRM de l'enseigne.

-Rigueur et fiabilité dans un environnement à forte exigence de qualité et d'image de marque.

Une expérience qui développe au quotidien l'organisation, la gestion administrative et le sens du service, aujourd'hui mis au service de mes clients Optimea Gestion.

-Organisation et planification : gestion d'un planning d'interventions chez plusieurs bénéficiaires, adaptation permanente aux imprévus et aux urgences.

-Suivi administratif des interventions : rédaction de comptes rendus et transmissions écrites (cahier de liaison), suivi des tâches réalisées pour chaque bénéficiaire et sa famille.

-Relation client et écoute : accompagnement personnalisé, communication avec les familles et les aidants, gestion des situations sensibles avec discrétion et confidentialité.

-Autonomie et rigueur : respect des consignes et protocoles, fiabilité et ponctualité indispensables dans un cadre où la confiance est essentielle.

-Adaptabilité et gestion du stress : capacité à gérer plusieurs situations en parallèle et à s'ajuster rapidement à chaque contexte.

Une expérience humaine qui a renforcé mon sens de l'organisation, ma rigueur administrative et ma capacité à m'adapter à des besoins variés, des qualités que je mets aujourd'hui au service de mes clients Optimea Gestion.