Description

Passionnée par le marketing relationnel et l’expérience client, j’aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leur CRM et de leurs campagnes email.

De la conception de scénarios automatisés à l’analyse des performances, mon objectif est simple : envoyer le bon message, au bon moment, pour améliorer l’engagement et générer du chiffre d’affaires.

Curieuse, rigoureuse et orientée résultats, j’aime transformer les données en actions concrètes et efficaces.

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English
Fluent
Spanish
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French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

KARAVEL PROMOVACANCES
Cheffe de projet CRM
TRAVEL AND TOURISM
September 2024 - Today (1 year and 10 months)
Paris, France
Gestion de la relation avec le CSM et les équipes techniques : Marigold Engage (ex Selligent)
Pilotage de la segmentation client et coordination transverse entre équipes (IT, Data, Marketing) : gestion de 6 marques du groupe
Création, gestion et optimisation des triggers dont 12 existants : Abandon de panier, Welcome Pack, PGI (recommandations personnalisées)
Mise en place des A/B Tests : jusqu'à +2 pts de % sur le taux de clic vs N-1
Suivi des KPIs : reportings hebdomadaires et mensuels (vision data-driven et last-click) et participations aux COPIL
Suivi opérationnel & gestion de incidents techniques
Triggers Gestion de la relation client (CRM) Reporting Gestion de projet Analyse et segmentation de la clientèle
Groupe Barrière
Cheffe de projet fidélité Pôle CRM & E-commerce
HOSPITALITY
August 2023 - September 2024 (1 year and 1 month)
Paris, France
Accompagnement de la cellule assistance et la direction technologique des 33 casinos
Paramétrage des différentes opérations et offres de fidélisation
Formation des équipes casinos terrain sur le programme fidélité & les outils
Collaboration avec les équipes CRM et e-commerce pour améliorer les parcours clients : notifications push, triggers application, campagnes sms, emails
Suivi de la performance des programmes, des clients fidélisés (Power BI) : en 6 mois, +39% de cartes de fidélité créées, +9% de CA, +49% de clients cartés actifs à l'entrée +18% non cartés
Développement de projets : service de conciergerie, refonte programme de fidélité, événements exclusifs sur la fidélité
Fidélisation Analyse de données Stratégie CRM Formation
DRAEGER - Hallmark - Tie Rack
Assistante e-commerce
RETAIL (SMALL BUSINESS)
September 2022 - August 2023 (11 months)
Paris, France
Pilotage & optimisation des marketplaces B2C (mise en ligne, merchandising, opérations commerciales) : Amazon, La Redoute, Zalando, Maisons du Monde...
Elaboration d'un benchmark des opérations commerciales : 9 benchmarks de contenus A+ e-stores marketplaces
Analyse des KPIs e-commerce : ventes & performances chaque semaine des best sellers produits et catégories, top marketplaces, top site e-commerce vs S-1 et N-1
Amazon Marketplace Reporting Rédaction SEO SEO E-commerce

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Senior Lead Developer

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Master Marketing Digital & Innovation
IESEG School of Management
2024
Bachelor of Management
EM Normandie Business School
2022
Bachelor Management International

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Marine De Lencquesaing

CRM | Fidélisation & Segmentation Client

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