About Marine
Offre principale : Diagnostic de l’expérience clients & usagers ( 2 semaines )
J’aide les organisations publiques et privées à clarifier et améliorer leurs parcours clients et usagers, lorsque l’insatisfaction augmente et que les équipes sont sous tension.
Grâce à un diagnostic terrain et un travail étroit avec les équipes, je transforme des parcours complexes en expériences plus fluides et opérationnelles.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Marseille (up to 10km), Paris (up to 10km)
Experience
- Collectivité territorialeCheffe de projet - Relation usagersPUBLIC SECTORFebruary 2025 - Today (1 year and 4 months)Conception et animation de démarches de transformation et d’amélioration de la relation aux publics.Animation d’ateliers participatifsAppui à la conduite du changement et à la structuration de nouvelles missionsCréation de dispositifs de formation et de sensibilisationAnimation de réseaux et de communautés de pratiqueApplication des méthodes de design thinkingTravail en transversalité
- Collectivité territorialeLab' d'innovation - stagePUBLIC SECTORJuly 2024 - December 2024 (5 months)Participation à la conception et à l’animation de projets collectifs impliquant différentes équipesContribution à des démarches participatives et à la co-construction de solutions adaptées aux besoins du terrainAppui à la conduite du changement et à la structuration de nouvelles missionsRéalisation de diagnostics, de synthèses et de supports de communication pour améliorer la lisibilité des projetsParticipation à l’organisation et à la création d’ateliers, de formations et de sessions de sensibilisation
- AgglomérationConsultante – Diagnostic urbain & expérience usagersPUBLIC SECTOROctober 2023 - January 2024 (3 months)Grasse, FranceTerritoire urbain confronté à des enjeux d’usages, de lisibilité des espaces et de qualité de l’expérience quotidienne des habitants/usagers.• Réalisation d’un diagnostic urbain centré sur les usages et les parcours des habitants/usagers• Observation de terrain et analyse des pratiques, flux et points de friction• Entretiens et échanges avec les parties prenantes locales• Analyse des interactions entre espaces, services et usagesLivrables :• Synthèse des usages et des irritants identifiés• Cartographie des parcours et des points de contact dans l’espace urbain• Recommandations opérationnelles pour améliorer l’expérience usagers• Aide à la priorisation des actions d’aménagement ou de service
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Education
- Designer en innovation durableBesign - The sustainable design school2025Formation centrée sur le design global et la réflexion systémique des projets et écosystèmes. Approche pratique de l’intelligence collective, de la co-conception et de la création de solutions durables, avec une attention particulière à la mesure de l’impact social et environnemental des projets.