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Marine BerthoméMB

Marine Berthomé

Customer Success Manager B2B - Saas/Industrie/...

€650/day
Dijon, FR
3-7 years
customer success
Customer Retention
Customer Experience (CX)
Account Management
KPI / Data Analysis

Average response time: 1 hour

About Marine

Customer Satisfaction Manager freelance avec 15+ ans d’expérience en B2B (SaaS, immobilier, industrie).

J’aide les entreprises à améliorer leur fidélisation client, structurer leur Customer Success et optimiser leur expérience client, avec une approche opérationnelle.

Disponible pour des missions temps partiel (FR / international).

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Italian

    Conversational

Can work on-site
Dijon (up to 50km)

Experience

  • Marine Berthomé
    Customer Success Manager
    March 2026 - Today (3 months)
    Dijon, France
    Spécialisée dans la satisfaction client, la fidélisation et l’expérience utilisateur, avec plus de 20 ans en B2B (SaaS, immobilier, industrie).

    J’accompagne les entreprises françaises et internationales pour :
    - Structurer ou améliorer leur stratégie Customer Success et expérience client
    - Optimiser la relation client et la rétention
    - Mettre en place des processus, outils et indicateurs de performance (KPI, NPS, churn)
    - Gérer les clients finaux sur le marché français

    Mon approche est opérationnelle et orientée résultats, avec une forte capacité à :

    ** Piloter la satisfaction client et la fidélisation



    ** Former et onboarder les utilisateurs



    ** Automatiser les parcours clients et fluidifier les communications



    ** Gérer les situations sensibles et les litiges

    customer success Customer Retention Customer Experience (CX) KPI Process Management
  • Homillesime
    Fondatrice & CEO - Gestion & Expérience Client Immobilière
    REAL ESTATE
    April 2023 - Today (3 years and 2 months)
    21000 Dijon, France
    Optimisation de l’expérience locataire et propriétaire
    Gestion proactive de la satisfaction client et des litiges
    Mise en place de process et workflows de suivi client
    Automatisation des parcours clients et communications
    Amélioration continue et fidélisation
    Pilotage KPI, reporting et analyse des performances
    Customer Relationship Management (CRM) Process Management Gestion de portefeuille clients B2B Structuration de process optimisation des parcours clients
  • Français Pro Actif
    Accompagnement en communication professionnelle & pédagogie client
    EDUCATION AND E-LEARNING
    January 2025 - March 2026 (1 year and 2 months)
    Dijon, France
    Accompagnement d’adultes en contexte professionnel
    Développement de compétences en communication, gestion de réunions, résolution de conflits et techniques de négociation
    Adaptation des contenus pédagogiques à des profils variés
    Pédagogie individualisée, orientée résultats et suivi des progrès
    Conception de supports et activités pratiques pour renforcer l’apprentissage
    Communication Pédagogie Accompagnement client
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Education

  • Mastère Spécialisé, Communications d'entreprises
    NEOMA Business School
    2007
    Mastère Spécialisé, Communications d'entreprises
  • Master ESC
    Burgundy School of Business
    2006
    Master ESC
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Skill set

KPIs and Metric Definition and Monitoring
User Segmentation
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Segmentation and Analysis
Marketing Analytics
Sales Excellence

Categories