About Marina
Je suis Marina, chef de projet passionnée et déterminée, avec une expertise éprouvée dans la gestion de projets complexes et stratégiques, au cœur de secteurs dynamiques et en constante évolution.
- Chez AXA France, j'ai piloté des projets digitaux stratégiques : supervision de reportings d’usage pour les entreprises clientes, mise à jour des bases de données, et gestion de sites vitrine pour les services santé. Mon objectif ? Simplifier les processus et optimiser la communication digitale pour des résultats concrets.
- À GTT, en tant qu’assistante chef de projet DDSI-IES, j’ai mené à bien des projets de sécurité interne, rédigé des expressions de besoin, coordonné des appels d’offres et assuré un suivi rigoureux des risques. Mes compétences en gestion des parties prenantes et en communication ont été essentielles à la réussite de ces projets.
- Récemment, en freelance chez Alan, j’ai accompagné des assurés sur des problématiques complexes, tout en contribuant à améliorer les processus internes grâce à l’analyse des retours clients.
- Lors d’un design sprint avec BNP Paribas, j’ai co-créé des solutions innovantes pour autonomiser la communauté de l’économie circulaire, de l’idéation au prototypage sur Figma.
En complément de mes expériences, je me distingue par ma polyvalence, ma capacité d’analyse et une communication fluide, renforcées par ma maîtrise de Figma et de la suite Office.
📩 Contactez-moi dès aujourd'hui pour discuter de votre projet et trouver ensemble des solutions à vos défis. Je suis impatiente de collaborer avec vous et d’apporter une réelle valeur ajoutée à vos initiatives.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- AlanCustomer Care ExpertBANKING AND INSURANCEAugust 2024 - Today (1 year and 10 months)• Assistance client : Réponse aux demandes des assurés (remboursements, devis, législation) viadifférents canaux (chat, e-mail, téléphone), en garantissant un service rapide et de qualité.• Gestion des cas complexes : Accompagnement personnalisé des clients dans des situationssensibles ou stressantes, avec empathie et professionnalisme.• Amélioration continue : Analyse des retours clients pour proposer des optimisations desprocessus internes et des produits.
- AXA FranceChargée de projets digitauxBANKING AND INSURANCESeptember 2022 - September 2023 (1 year)Nanterre, France• Supervision de l'activité de reporting d'usage destiné aux entreprises clientes et courtiers.• Gestion et actualisation des bases de données liées à l'activité.• Analyse approfondie et pilotage des sites vitrines facilitant l'accès aux services santé.• Optimisation de la communication digitale en simplifiant les processus, améliorant les modèleset normalisant les pratiques pour accroître significativement l'impact et l'efficacité.
- PimpMyApp by Warren WalterChef de projetDIGITAL AND ITMay 2024 - May 2024 (1 month)Paris, FranceDesign Sprint PimpMyApp x BNP Paribas• Résolution d’une problématique confiée par BNP Paribasqui souhaite autonomiser les membresde la communauté de l'économie circulaire : Définition du problème, Idéation, Storyboard,Prototypage sur Figma, Tests utilisateur·rices en visio, Analyse et rédaction des retours de tests,Restitution client / Pitch
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