Marie Therese Nitcheu

• - Pilotage de la refonte stratégique d'un chatbot client B2C : cadrage fonctionnel, optimisation des flux de traitement, amélioration du taux de résolution au 1er contact — équipe de 8 personnes (métiers, produit, IT).

• - Rédaction des spécifications fonctionnelles (SFD), pilotage de la recette fonctionnelle (UAT) et gestion des interdépendances — 3 sprints de validation livrés dans les délais.

• - Mise en œuvre de cycles d'amélioration continue sur modèles IA générative (Azure AI) ; conduite du changement et transfert de compétences — levier de réduction de la dette fonctionnelle.

• - Suivi des KPIs et reporting direction ; ajustement des priorités en mode Agile Scrum.

• - Gestion simultanée de 4 projets clients (budget cumulé ~500 K€, équipes de 6 à 12 personnes) — 85 % des livrables livrés dans les délais contractuels.

• - NKI Group : structuration de la gouvernance multi-entités, définition des flux d'information, mise en place des outils de pilotage PMO et OKR/KPI stratégiques — expertise directement applicable à un programme de transformation SI multi-directions.

• - NIN France : pilotage bout-en-bout d'un projet SI (150 000 €, équipe de 5 personnes) — cadrage, cahiers des charges, suivi budgétaire, recette, déploiement — livré dans les délais et le budget, 0 anomalie bloquante en recette finale.

• - Identification et gestion proactive des risques réglementaires (RGPD) ; mise en conformité des processus et dispositifs digitaux — expertise transposable à la sécurisation et souveraineté du SI.

• - Adaptation de la communication stratégique selon les niveaux (direction, terrain, partenaires externes) — contexte international NYSE.

• - Pilotage de la transformation digitale d'un SI à flux massifs (plusieurs millions de bénéficiaires) : audit, cartographie des parcours par persona, définition de la stratégie de refonte — coordination de 3 équipes transverses (10 personnes : métiers, IT, prestataires).

• - Refonte des flux de données et intégration d'API métiers (Station/Elan) — 4 lots livrés sur 4, taux de livraison dans les délais : 80 %.

• - Rationalisation des portails publics et FAQ : réduction de 35 % du volume de contacts support après mise en production — impact mesuré et documenté.

• - Pilotage de la conformité RGPD sur l'ensemble du périmètre ; identification et levée des obstacles réglementaires — gouvernance de la donnée.