About Marie-Pierre
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- DoulaDoulaHEALTH AND WELLNESSJuly 2025 - Today (11 months)Paris, FranceConcrètement, j'offre : ✨ Un espace de parole pour exprimer ses émotions, ses peurs, ses attentes. ✨ Des outils pratiques pour préparer la naissance et le post-partum. ✨ Un soutien continu (avant, pendant, après) pour que les femmes se sentent entendues et entourées. ✨ Une aide au quotidien après l'arrivée du bébé : organisation, repos, confiance.
- TiimeHead Of Customer ExperienceSOFTWARE PUBLISHINGSeptember 2019 - July 2024 (4 years and 10 months)Paris Metropolitan Area, FranceDe façon transverse, et dans une volonté de renouvellement perpétuel, j'ai travaillé à l'implémentation de plusieurs outils de scalabilité comme Notion, Productboard, HelpScout, Front.app, Salesforce Service Cloud, TextExpander.J'ai de plus, créé une équipe qui est passée de 0 à 25 personnes en 2 ans, située sur plusieurs sites.
- Pumpkin AppQuality LeadSOFTWARE PUBLISHINGApril 2019 - September 2019 (5 months)Paris Metropolitan Area, FranceMise en place et suivi de KPI quali/quanti :• mesurer la qualité et la quantité du travail de chaque Customer Care via des 1-1 et un suivi HelpScout de la performance des agents KPIs :• Formation CS : 11 personnes (team Customer Care), 15 personnes (hors team Customer Care)• Utilisateurs P2P : 400 000 en juin 2017 vs 850 000 en juillet 2019• Canaux utilisés en 2017 : mail, appels entrants, facebook messenger, chat on web• 2019 : mail, appels entrants, appels sortants, facebook messenger, twitter, Whatsapp Business, chat
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