Marie-Helene Maquerre

Commerciale B2B / B2C en remote, j’accompagne les entreprises sur l’ensemble du cycle client, avec une forte expertise en prospection téléphonique, conversion commerciale et fidélisation.

J’interviens sur des environnements orientés performance, avec une approche structurée du développement commercial et de la relation client.

🧩 Mon périmètre d’intervention :

Prospection téléphonique sur leads entrants et sortants (qualification, prise de contact, relance)

Vente et conversion des opportunités commerciales (closing)

Fidélisation et rétention client

Gestion de la relation client et accompagnement opérationnel

📞 Expertise relation client & performance :

Avec plus de 14 ans d’expérience en relation client et environnements commerciaux (énergie, télécom, IT), j’ai développé une forte capacité à :

- Gérer des volumes importants d’échanges clients

- Adapter mon discours selon les profils et situations

transformer des leads en clients actifs

- Améliorer la satisfaction et la rétention client

- Sécuriser la qualité du suivi commercial

🔁 Polyvalence orientée résultats :

J’interviens également sur des missions de customer success et de support client avancé, avec une approche orientée solution, satisfaction et fidélisation.

Je m’intègre rapidement aux process commerciaux existants et contribue à améliorer la performance du pipeline et la qualité de l’expérience client.

🎯 Objectif : générer du chiffre d’affaires, augmenter la conversion commerciale et renforcer la rétention client dans une logique de croissance durable.