About Marie-Helene
Trop de priorités. Pas assez de décisions.
J’aide les organisations à débloquer leurs décisions produit et Customer Experience (CX) — rapidement.
J’aligne Product Strategy, Product Discovery et Customer Experience (CX) pour transformer des situations complexes en décisions concrètes et activables.
Les décisions ralentissent rarement à cause des équipes.
Elles ralentissent par manque d’alignement entre Product Strategy, Customer Experience (CX) et delivery.
🎯 Cas typiques
– trop de priorités, pas de décisions claires
– roadmap instable ou remise en question permanente
– parcours clients fragmentés ou incohérents
– équipes Product, Customer Experience (CX) et métiers désalignées
👉 Résultat : perte de temps, dilution des efforts, décisions repoussées
🎯 Exemple — AXA Banque
Face à des parcours clients fragmentés et une Customer Experience (CX) peu lisible :
→ structuration de la Product Discovery
→ priorisation produit
→ alignement Product Strategy, Customer Experience (CX) et métiers
Résultat : priorités clarifiées, décisions accélérées, Customer Experience (CX) renforcée, delivery fluidifiée.
🎯 Rôle
Débloquer rapidement la situation et remettre les équipes en mouvement.
En quelques jours :
– clarification d’une problématique de Product Strategy
– alignement Product / Customer Experience (CX) / métiers
– structuration de la Product Discovery
– accélération des décisions et de la cohérence des parcours clients
⚡ Diagnostic express (30–45 min)
→ Identification rapide des points de blocage
→ Mise en lumière des désalignements Product / Customer Experience (CX)
→ Recommandations actionnables immédiatement
🎯 Objectif : débloquer une situation en un temps très court, sans engagement long.
🎯 Positionnement
J’interviens principalement sur des problématiques à fort enjeu :
décision produit, performance des parcours, transformation Customer Experience (CX).
🔎 Mots-clés
Product Strategy, Product Discovery, Customer Experience (CX), UX Strategy, Service Design
English
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 10km), Nancy (up to 10km), Bordeaux (up to 10km), Lille (up to 10km)
Experience
- AXA BanqueAXA Banque — Synthèse & Impact (Head of Customer Experience (CX) & Product Strategy)BANKING AND INSURANCEJanuary 2018 - September 2025 (7 years and 8 months)Fontenay-sous-Bois, FrancePilotage de la Product Strategy et de la Customer Experience (CX) dans un environnement bancaire B2B2C en transformation.Direction d’une équipe CX transverse (Data, UX, Design, Satisfaction) et alignement des équipes Product, Marketing et Métiers pour accélérer les décisions produit et la performance des parcours clients.Pilotage de la stratégie Produit et Expérience Client dans un environnement bancaire en transformation.Direction d’une équipe CX transverse (Data, UX, Design, Satisfaction client) et alignement des équipes Product, Marketing et Métiers pour accélérer la prise de décision et la performance des parcours.🔹 Impact+20 % d’ouvertures de comptes via le digital en 6 mois grâce à l’optimisation des parcours clients et de la Customer Experience (CX)Application mobile notée 4,6/5 après amélioration de la Customer Experience (CX)Réduction des frictions et des sollicitations au service client via l’optimisation des parcours clientsAccélération de la performance commerciale grâce à une meilleure priorisation produit🔹 Product Strategy & Customer Experience (CX)Pilotage de la Product Strategy et alignement avec la Customer Experience (CX)Structuration de la Product Discovery et des démarches d’alignementPriorisation produit et accompagnement des décisions stratégiquesAlignement Product, Customer Experience (CX) et métiers🔹 Transformation & DeliveryCréation et structuration d’une équipe Customer Experience (Data, UX, Design, Satisfaction)Refonte et cohérence des parcours clients (mobile, web, outils agents)Amélioration continue de la Customer Experience (CX) dans un contexte de transformation ITDéploiement de pratiques de Product Discovery et de design à l’échelle (design system, research, UserTesting)
- AXA BanqueProduct & CX Lead | Strategy, Discovery, DeliveryBANKING AND INSURANCEDecember 2024 - October 2025 (10 months)Fontenay-sous-Bois, FrancePilotage d’une équipe CX transverse de 6 experts (Data, UX, projet) dans un contexte de transformation organisationnelle.Structuration de la product strategy et de la product discovery pour aligner Product, CX et métiers autour de priorités communes.Contribution clé à la conception et au lancement d’une offre patrimoniale premium, avec un focus sur les parcours clients et la proposition de valeur en lien avec Product, Marketing et métiers.Résultats : décisions accélérées, roadmap clarifiée, meilleure cohérence des parcours et renforcement de l’attractivité de l’offre sur un segment à forte valeur.
- AXA BanqueCX & UX Lead | Research, Experience & BrandJanuary 2022 - December 2024 (2 years and 11 months)Fontenay-sous-Bois, FranceDans un contexte BtoBtoC et de transformation, repositionnement de l’expérience client au niveau du CODIR Marketing comme levier de décision et de performance.Structuration d’une équipe CX transverse (Data, Satisfaction, Design) et mise en place des pratiques de customer experience, user research et product discovery.Actions : développement des insights clients, structuration des parcours et rôle structurant dans l’alignement entre identité de marque, direction artistique, expérience client et produit.Contribution clé au déploiement de la nouvelle identité de marque dans les parcours et les interactions clients.Résultats : décisions mieux éclairées, priorisation renforcée et cohérence accrue entre marque, expérience et produit.
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