Description

Professionnelle de la relation client et des opérations digitales, avec une expérience en mobile money, support client et coordination opérationnelle.

Habituée à gérer des demandes clients multicanales, assurer le suivi des activités et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Rigoureuse, réactive et adaptable, je sais évoluer dans des environnements en constante évolution où l’organisation, le sens du service et la qualité de l'expérience client sont essentiels.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Vélizy-Villacoublay (up to 50km)

KOONZ
Customer Support & Digital Operations
December 2022 - March 2024 (1 year and 3 months)
Paris, France
Gestion et suivi des demandes clients via différents canaux
Accompagnement des utilisateurs sur les outils digitaux et résolution des problématiques
Coordination opérationnelle des projets clients
Participation à l'amélioration des workflows et process internes
Suivi administratif et reporting des activités
Gestion des priorités dans un environnement multitâche
Interface entre les clients et les équipes techniques, créatives
Suivi de la satisfaction client et traitement des retours utilisateurs
coordination et accompagnement client suivi opérationnel Suivi administratif des dossiers Satisfaction client traitement de retour utilisateur
Neuros
Chargée des Opérations Digitales & Coordination Client
April 2021 - December 2022 (1 year and 8 months)
Paris, France
Coordination des projets digitaux avec les équipes internes et prestataires Recueil et analyse des besoins clients
Suivi opérationnel des projets et respect des délais
Participation à la structuration des process et à l'amélioration continue Gestion des demandes entrantes et accompagnement des utilisateurs
Suivi des anomalies et coordination des corrections avec les équipes techniques
Reporting d'activité et analyse des performances
Contribution à l'optimisation de l'expérience utilisateur
Rédaction de cahiers des charges et réalisation des phases de recette
Reporting Cahier des charges Analyse des besoins clients Gestion administrative suivi opérationnel des dossiers
Orange Money
Chargée des Opérations Partenaires & Support
October 2018 - January 2020 (1 year and 3 months)
Abidjan, Côte d'Ivoire
Gestion opérationnelle des comptes partenaires et suivi des activations
Accompagnement des partenaires dans l'intégration et l'utilisation des services
Vérification et traitement des KYC/KYA de premier niveau avant transmission aux équipes conformité
Coordination avec les équipes conformité, technique et commerciale
Analyse et suivi des transactions ainsi que des anomalies opérationnelles Gestion des demandes et résolution des incidents de premier niveau
Suivi administratif et opérationnel des dossiers clients
Participation à l'amélioration continue des process internes
Gestion et suivi des interfaces API et configurations opérationnelles Formation des partenaires aux outils et procédures
Contribution au suivi des risques opérationnels et au respect des procédures internes
Vérification et traitement des KYC/KYA Gestion opérationnelle des comptes partenaires Accompagnement des partenaires suivi des transactions Participation à l'amélioration continue des process internes

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