Marie Debris

Ancienne consultante EY et Vertone, j'interviens en mission freelance sur des projets marketing, expérience client et conduite du changement dans les services financiers et le secteur public.

Mes clients font appel à moi quand ils ont besoin d'avancer vite, avec méthode : cadrer un projet complexe, remettre de la clarté dans une organisation en mouvement, ou piloter la mise en œuvre d'une transformation CX de bout en bout.

Ce que j'apporte concrètement :

— Cadrage et pilotage de projets transverses : structuration du besoin, feuille de route, animation des comités de pilotage multi-acteurs

— Transformation de l'expérience client : diagnostic parcours, identification des irritants, refonte et mise en œuvre opérationnelle

— Coordination métiers / IT / fonctions support : interface entre les équipes terrain, les DSI et les directions générales

— Mise en place d'indicateurs et tableaux de bord : suivi de la performance, reporting adapté aux décideurs

— Conduite du changement : accompagnement des équipes, formation, communication interne

Secteurs : banque, assurance, secteur public — avec des références chez Crédit Agricole, Groupama, La Banque Postale, Abeille Assurances, La Poste.

Ce qui me différencie : j'ai fait mes armes dans deux cabinets de conseil exigeants, ce qui m'a appris à structurer rapidement des sujets complexes et à produire des livrables actionnables, pas seulement des recommandations. Je suis à l'aise aussi bien en phase de diagnostic qu'en mise en œuvre opérationnelle.

Disponible pour des missions en régie ou au forfait, sur site (Paris et région parisienne) ou à distance.