About Marie
Freelance Service Client – Disponible les Week-ends
Vous avez besoin d’un renfort fiable et efficace pour assurer un service client de qualité pendant le week-end ? Je suis là pour prendre le relais et garantir la satisfaction de vos clients, même en dehors des horaires classiques.
Mon expérience :
+5 mois chez The Bradery
Depuis septembre 2024 chez Balzac Paris
J’ai accompagné des marques exigeantes dans la gestion quotidienne de leur relation client, en français comme en anglais.
Outils que je maîtrise :
Gorgias – Shopify – Alma – Did U Enjoy – PayPal – Excel - ShipUp
Ma valeur ajoutée :
- Excellente capacité de résolution rapide des problèmes, sans escalade ni accros
- Communication claire, professionnelle et toujours orientée satisfaction client
- Très bonne gestion du volume et des urgences
- Adaptabilité à votre ton de marque
Je peux prendre en charge :
- Réponses aux emails, chats et réclamations
- Suivi commandes, remboursements, litiges, etc.
- SAV pour e-commerce (mode, lifestyle, beauté...)
- Traitement en français et en anglais
Disponibilité : Tous les week-ends – ponctuellement ou en mission récurrente.
Discutons de vos besoins et voyons comment je peux vous aider à offrir un service client fluide et rassurant, même en dehors des horaires de bureau.
French
Native or bilingual
English
Fluent
German
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Maison Balzac ParisASSISTANTE EXPÉRIENCE CLIENTFASHION AND COSMETICSSeptember 2024 - Today (1 year and 9 months)Paris, FranceConseil clientèle et résolution de problèmeAmélioration du processus de l’expérience client après venteGestion des Réparation au Kiosque
- The BraderyASSISTANTE EXPÉRIENCE CLIENTE-COMMERCEApril 2024 - August 2024 (4 months)Paris, FranceConseil clientèle et résolution de problèmeGérer l'outil de service après-vente, GorgiasAnticiper les besoins et réduire les temps de réponse
- LongchampPréparatrice de commandeLOGISTICS AND SUPPLY CHAINMay 2023 - August 2023 (3 months)Segré, FranceApprovisionnement des produitsPréparation et expédition des commandesEfficacité et rapidité de l'acheminement
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- Grade Master, Programme Grande ÉcoleÉcole de Management de Normandie (EMN)2026Grade Master, Programme Grande École
- Gestion d'entrepriseSemestre Universitaire à l'étranger d'Islande2023Gestion d'entreprise
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