About Marie
Professionnelle des opérations et de la performance service client avec 15 ans d’expérience dans la création, la structuration et la transformation de dispositifs de relation client en environnements tech, e-commerce et innovants. Spécialisée en optimisation des process, pilotage des KPI (SLA, CSAT, NPS), outils CRM, automatisation et gestion de projets transverses. Positionnement orienté efficacité opérationnelle, qualité de service et amélioration continue.
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Can work on-site
Paris (up to 10km), Créteil (up to 20km)
Experience
- SQWADTEAM LEAD SENIOR - OPERATIONSE-COMMERCEJanuary 2024 - October 2025 (1 year and 9 months)Paris, FranceDirectrice de projets (Volkswagen, Feed, Hélium..)Management des conseillers auto-entrepreneurs et en full remote, recrutement, middle management - management transverse.Formation et suivi de montée en compétences Elaboration et mise en place de processCréation et analyse de KPI's et reporting, formations, facturations clients et conseillersGestion des comités de pilotage, comités de production, cercles de calibrage.. Participation à l'élaboration de la stratégie Sqwad et structuration de l'entreprise
- LA PETITE FOURREEConsultanteRETAIL (SMALL BUSINESS)July 2022 - August 2023 (1 year and 1 month)Quincy-Voisins, FranceStructuration et optimisation de process service clientDiagnostic de performance et recommandations opérationnellesAnalyse de marché - business planAccompagnement à la mise en place d’outils CRM et de reportingCréation de site web et des réseaux sociauxGestion de la relation clientFormation management
- EffyResponsable OpérationsENERGY AND UTILITIESJuly 2021 - September 2022 (1 year and 2 months)Paris, FranceManagement, développement et recrutement de l'équipe de responsables de comptes de la BU "isolation intérieure" - 10 collaborateurs. Management du responsable des stocks et de l'administrateur des ventes en middle managementOptimisation des process internes et du parcours clientPilotage du réseau des partenaires travauxPilotage audit iso 9001Participation à la restructuration des BU, à l’uniformisation des process et de l’expérience client
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- BTS VENTES ET PRODUTIONS TOURISTIQUEETS IRIS2006BTS VENTES ET PRODUTIONS TOURISTIQUE