About Mariami
Forte d’une expérience dans le support client et les outils comme Freshdesk et Hyperion, je propose un service fiable et réactif en français et en anglais. Je gère la relation client, le back-office et les échanges par e-mail ou chat avec rigueur et empathie.
Georgian
Native or bilingual
English
Conversational
French
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Georgian Service group_2007 (GSG), TbilisiResponsable service clientOctober 2017 - Today (8 years and 8 months)Tbilisi, GeorgiaRésolution des problèmes et des difficultés en proposant des solutions etdes stratégies efficaces.Gestion du stress dans des situations de tension et en cas d'imprévus.•Traitement des demandes de retours et génération des avoirs.••Conseil des clients sur les produits et services en évaluant leurs besoinset en leur proposant des solutions personnalisées.•Détermination des besoins en main-d'œuvre, recrutements et gestion dupersonnel.•Réalisation de contrôles qualité sur les produits, vérification de leurconformité avec la commande établie avec le client.•Gestion des réclamations et des litiges, récupération des informationsnécessaires.•Tenue et actualisation des fiches clients en fonction de l'évolution desdossiers.•Réalisation d'un suivi auprès des clients afin de connaître leur niveau desatisfaction et recueillir leurs suggestions.•Suivi et analyse des indicateurs de performance et reporting à ladirection.
- Ministère de la Diaspora de Géorgie,StagiaireMarch 2013 - August 2014 (1 year and 5 months)Tbilisi, Georgia• Assistance d'un employé dans son travail quotidien.Participation active à la communication avec les écoles géorgiennes du week-end à l’étranger, à l’organisation d’événements culturels, ainsi qu’à l’accueil et l’accompagnement de délégations venues de Leuville-sur-Orge (France).Soutien polyvalent dans les activités administratives et logistiques liées aux relations avec la diaspora.
- MMP,Responsable service clientJanuary 2015 - March 2017 (2 years and 2 months)Tbilisi, Georgia• Résolution des problèmes et des difficultés en proposant des solutions et des stratégies efficaces.• Gestion du stress dans des situations de tension et en cas d'imprévus.• Traitement des demandes de retours et génération des avoirs.• Conseil des clients sur les produits et services en évaluant leurs besoins et en leur proposant des solutions personnalisées.• Détermination des besoins en main-d'œuvre, recrutements et gestion du personnel.• Réalisation de contrôles qualité sur les produits, vérification de leur conformité avec la commande établie avec le client.• Gestion des réclamations et des litiges, récupération des informations nécessaires.• Tenue et actualisation des fiches clients en fonction de l'évolution des dossiers.• Réalisation d'un suivi auprès des clients afin de connaître leur niveau de satisfaction et recueillir leurs suggestions.• Suivi et analyse des indicateurs de performance et reporting à la direction.
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- MasterUniversité d'État de Tbilissi Ivane Javakhichvili2018Master
- Licence : Lettres françaisesUniversité d'État de Tbilissi Ivane Javakhichvili (Géorgie)2016Licence : Lettres françaises