María Elena R.

Consultante en Operations, Customer Service & Supply Chain, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs opérations, l’amélioration du taux de service et la résolution de problématiques logistiques complexes.

Avec 6+ ans d’expérience dans des environnements internationaux exigeants (dispositifs médicaux et pharmaceutiques), j’interviens à l’interface entre clients, équipes commerciales et opérations pour fluidifier les flux, sécuriser les livraisons et améliorer la satisfaction client.

Mon expertise couvre notamment :

• la gestion de supply chains internationales B2B

• l’analyse et la résolution de réclamations clients

• la coordination logistique et transport

• l’optimisation des stocks, coûts et niveaux de service

• le pilotage d’appels d’offres et de projets transverses

J’ai piloté des opérations dans 90+ pays, géré un inventaire de ~3M$, coordonné 100+ commandes mensuelles, et contribué à l’amélioration de KPIs clés tels que l’OTD (On-Time Delivery) et la réduction des coûts logistiques.

Je possède également une solide expérience en appels d’offres internationaux, avec la préparation et la soumission de 7 à 10 dossiers par an pour des organisations telles que ONU, MSF, USAID et ministères de la Santé, sur des projets pouvant atteindre ~8M$.

Ma valeur ajoutée : une approche à la fois analytique, orientée résultats et fortement customer-centric. J’accorde une importance particulière à l’identification des causes racines des problèmes et à la mise en place de solutions concrètes, pragmatiques et durables.

Trilingue français, anglais et espagnol.