Maria Del Mar Osorio

Pilotage et coordination de campagnes CRM multicanales (email, push, web push) via Batch : création du planning CRM, définition des cibles et du wording, mise en place des campagnes, envoi et suivi. Suivi du déploiement opérationnel et respect des plannings de campagne. Coordination avec les équipes marketing, commerciales et créatives. Analyse des performances (KPIs, A/B tests) et identification d'opportunités d'amélioration. Veille CRM et benchmark des bonnes pratiques afin d'optimiser l'engagement et la performance des campagnes.

Gestion et coordination de campagnes email CRM via Salesforce Pardot. Pilotage des campagnes : ciblage, paramétrage, routage et suivi des envois. Gestion des plannings et coordination avec les équipes commerciales et marketing. Mise en place et optimisation de parcours clients automatisés et de triggers CRM. Analyse des performances via des dashboards KPI et recommandations d'optimisation. Exploitation des insights clients (Qualtrics, NPS, verbatims) pour améliorer les dispositifs CRM. Contribution à l'amélioration continue de la qualité des données CRM. Développement de contenus pédagogiques digitaux (vidéos, présentations, modules e-learning Rise/Storyline) pour la formation des équipes commerciales et des clients.

Prospection sur les marchés hispano et anglophones, qualification des leads et accompagnementjusqu'à la vente.