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Margaux TertreMT

Margaux Tertre

Customer Sucess Manager / suivi et relation client

€250/day
Périgueux, FR
0-2 years

Average response time: 1 hour

About Margaux

Une expérience client pensée pour fidéliser et engager durablement

Comprendre les attentes des clients, anticiper leurs besoins et résoudre les problèmes avant même qu’ils ne surviennent : c’est ma vision du Customer Success.
Issue du closing et passionnée par la relation client, j’ai développé une approche basée sur l’écoute, l’accompagnement et l’optimisation continue. Mon objectif ? Transformer chaque interaction en une expérience fluide et impactante, pour faire de vos clients de véritables ambassadeurs.

Ce que je mets en place :

✔ Onboarding clair et engageant → Un accompagnement structuré pour poser des bases solides et maximiser l’adhésion.
✔ Suivi proactif et relationnel → Des échanges réguliers pour renforcer la confiance et assurer une satisfaction durable.
✔ Détection et résolution des blocages → J’anticipe les points de friction pour une gestion fluide et efficace.
✔ Alignement avec les équipes internes → Une communication fluide entre clients et équipes pour garantir une expérience cohérente.
✔ Amélioration continue des process → Chaque retour client est une opportunité pour affiner et optimiser l’expérience globale.

🔑 Vous cherchez un Customer Success réactif et à l’écoute pour booster votre engagement client ? Je suis disponible pour en discuter.
  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Kaizen Impact
    Customer Sucess Manager
    February 2024 - Today (2 years and 4 months)
    Suivi client pendant les 6 mois d’accompagnement, mise en place d’objectifs, coaching régulier, suivi sur whatsapp journalier, analyse des problématiques, anticiper et résoudre pour une expérience parfaite
    suivi client Coaching Conseil Customer Success Manager
  • Ecopreneur
    closer/coach decisionnel
    CONSULTING AND AUDITS
    July 2023 - January 2024 (7 months)
    Périgueux, France
    Coacher les personnes souhaitant intégrer le programme de formation d’Ecopreneur, taux de transformation 20%, offre de formation à 5000€
  • human immobilier
    commerciale
    REAL ESTATE
    June 2022 - June 2023 (1 year and 1 month)
    Périgueux, France
    Gestion locative, visites des biens, visites de nouveaux biens, contrat de gestion, contrat de location

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