About Marcy
Experte CRM depuis 11 ans, j’accompagne aujourd’hui les entreprises, qu’elles démarrent ou souhaitent optimiser leur stratégie, pour faire de leur CRM un véritable levier de croissance et de fidélisation.
Mon objectif : (Re)donner au CRM sa place stratégique dans votre entreprise. J’interviens de manière opérationnelle et structurée pour poser les bonnes fondations, qu’il s’agisse de bâtir un écosystème CRM complet ou de mener des projets plus ciblés comme la mise en place de parcours personnalisés, l’outillage et formation des équipes, l’alignement des KPIs avec les enjeux business, ou l’activation des bons leviers de fidélisation et de rétention.
J’ai accompagné des structures très diverses, et notamment passé 7 ans en tant que Responsable CRM dans le secteur du Retail, ce qui me permet de bien comprendre les défis concrets des entreprises sur ces sujets.
Je combine vision stratégique et exécution terrain, avec une forte culture data, business et client.
Envie d’un CRM qui crée de la valeur (et pas juste des emails) ? Parlons-en !
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Can work on-site
Paris (up to 20km)
Experience
- Gaya (vélos cargos)Consultante CRMMarch 2026 - Today (4 months)Mission de structuration de la machine CRM auprès du Directeur Marketing sur une base de 10 000 clients, 50 000 prospects.- Refonte du dispositif de flows Klaviyo sur l'ensemble du cycle de vie (lead gen, pré-achat, post-achat, parrainage, CSAT)- Audit complet du tracking et construction du modèle de données CRM (événements + propriétés profil) à partir des cas d'usage business- Définition de la stratégie de segmentation adaptée à un modèle panier élevé avec faible fréquence de réachat- Mise en place du pilotage CRM (KPIs, reporting hebdo + bilan mensuel)- Stack : Klaviyo, Meduza, GTM/Addingwell, Typeform, Figma, Notion
- CabaïaHead of CRM (remplacement)September 2025 - March 2026 (6 months)Paris, FranceResponsabilités clés :- Prise en main du périmètre CRM en contexte de remplacement, avec responsabilité complète de la stratégie CRM multi-pays.- Management et structuration de l’équipe CRM France & International : clarification des rôles, priorisation, accompagnement et montée en autonomie.- Mise en place d’un cadre de pilotage de la performance (objectifs, KPIs, reporting, routines d’optimisation) pour sécuriser la continuité business.- Optimisation continue des parcours automatisés à fort impact business (acquisition, rétention, fidélisation).- Coordination transverse avec les équipes E-commerce, Data, Brand, Paid et Produit, et contribution directe aux temps forts commerciaux et lancements stratégiques.Outils & stack :Klaviyo - Shopify - Looker Studio - Reelevant - Drop - Wax - Google Analytics
- Atlas For MenResponsable CRMFASHION AND COSMETICSJanuary 2018 - June 2024 (6 years and 5 months)Paris, FranceDéveloppement d'une stratégie CRM pour 7,5 millions de contacts sur 12 pays, contribuant à un CA global de 300M€, avec 30-40% générés en ligne et 16% via CRM.Déploiement CRM (de Adobe Campaign Standard à Selligent) :-Gestion de l'appel d'offre pour une nouvelle solution CRM.-Implémentation de la solution sur 6 mois, migration des 12 marchés, formation des utilisateurs.-Interconnexion des outils CRM pour une stratégie multicanale (email, Wallet, push web, sms).-Projets transversaux avec les équipes Data, DSI, Design, Marketing : segmentation, power bi, refonte visuelle des emails, lead gen, individualisation, projets RSE.-Accent sur la fidélisation, rétention client, optimisation des processus, augmentation des revenus et rentabilité.Approche Client-centric :-Analyse approfondie de la base de données clients.-Définition et déploiement des parcours clients et triggers.-Développement du cycle de vie client, personnalisation des interactions.Supervision opérationnelle :-Management d'une équipe de 4 personnes.-Run de 3 300 campagnes emails en 2023.-Gestion des enjeux de conformité, délivrabilité, pression commerciale, multicanalité, personnalisation et temps réel.Performance et itération :-Définition d'indicateurs de performance clés.-Analyse des performances via Power BI ou Excel, rapports mensuels et plans d'optimisation.-Accompagnement des équipes internationales avec tableaux de bord, suivi et recommandations.Maîtrise des outils CRM : Selligent, Adobe Campaign Standard, Wonderpush, Captain Wallet, Reelevant, Notify, Dartagnan, Cabestan, Airship.
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Education
- Master 2 en Marketing Opérationnel et Communication d'entrepriseISTEC - Institut supérieur des Sciences, Techniques et Economie Commerciales2014Diplôme visé BAC+5 – Grade de Master