About Marcy
Experte CRM depuis 12 ans, j'accompagne les entreprises qui démarrent leur CRM comme celles qui veulent en faire un vrai levier de croissance et de fidélisation.
Ce que je constate souvent : le CRM tourne, les envois partent, mais la donnée ne suit pas, les parcours se sont empilés sans logique, et personne ne sait vraiment ce que le canal rapporte. Mon travail, c'est de remettre tout ça d'aplomb et de le rendre pilotable.
CE QUE JE FAIS
- Audit et plan d'action : je regarde tout : la donnée, les flows, la base, les campagnes, le reporting. Et je vous dis ce qui bloque, dans quel ordre le traiter, et ce que ça va vous rapporter. Pas un audit de 40 pages mais un plan d'action que vous pouvez lancer lundi.
- Fondations : je fiabilise ce qui remonte dans votre outil CRM et je remets la délivrabilité d'aplomb. C'est la partie qu'on saute souvent, et c'est pour ça que le reste ne marche pas.
- Parcours automatisés : welcome, nurturing, panier abandonné, post-achat, parrainage, réactivation, cross-sell. Le bon message, au bon moment, à la bonne personne. Et surtout, plus jamais trois emails le même jour au même contact.
- Campagnes : segmentation, plan d'animation, rédaction, A/B test. Pour ne plus envoyer le même email à toute votre base.
- Pilotage : des KPIs alignés sur votre business, un reporting sur lequel vous pouvez décider, et une documentation que vos équipes tiennent sans moi. Quand je pars, ça continue de tourner.
MON PARCOURS
7 ans comme Responsable CRM en e-commerce (7,5 M de contacts), puis la direction du pôle CRM de Cabaia (4 M de contacts). Et enfin, la refonte du CRM de GAYA, marque de vélo électrique (100K contacts).
Côté outils : Klaviyo, Selligent, Adobe Campaign. J'évolue dans des environnements Shopify et Medusa, et je travaille avec les équipes data et tracking (GTM, Zapier) pour fiabiliser ce qui remonte dans le CRM.
Envie d'un CRM qui crée de la valeur, et pas juste des emails ? Parlons-en.
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Native or bilingual
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Fluent
Can work on-site
Paris (up to 20km)
Experience
- Gaya (vélos cargos)Consultante CRMTECHMarch 2026 - Today (4 months)Paris, FranceEnjeu : structurer un CRM sur un modèle à cycle d'achat long avec donnée fiable, parcours d'accompagnement, fidélisation par le parrainage.Refonte complète du CRM d'une marque D2C (vélo cargo électrique - 100 000+ contacts, 12 000 familles équipées, panier moyen élevé).
- Audit et plan d'action : audit complet de la data, de la base, des flows, de la collecte, des campagnes et du reporting. Plan d'action priorisé sur 3-4 mois.
- Socle data : fiabilisation de la donnée qui remonte dans Klaviyo. Définition des events, du modèle de données et des propriétés de profil. Pilotage des équipes data et tracking.
- Architecture de flows : refonte du parc de flows (welcome et nurturing par stade de funnel, panier abandonné, essai, post-achat, réactivation, fidélisation). Gestion de la pression contact et des exclusions entre flows.
- Collecte et lead gen : audit des points de collecte par canal, pop-ups, funnel d'entrée, cadrage juridique.
- Fidélisation et rétention : programme de parrainage de bout en bout, collecte d'avis clients, cross-sell, réactivation.
- Campagnes : process de production, nomenclature, plan d'animation, charte email, bibliothèque de blocs, A/B test.
- Pilotage : définition des KPIs, mise en place de l'attribution, dashboards weekly et monthly, documentation, montée en compétence de l'équipe interne.
Outils : Klaviyo (email/sms), Medusa (migration depuis Shopify), GTM/Addingwell, GA4, Zapier, Airtable, Gorgias, Trustpilot, Typeform, Calendly, Notion, Figma. - CABAIAHead of CRM (remplacement)RETAIL (SMALL BUSINESS)September 2025 - March 2026 (6 months)Paris, FranceEnjeu : assurer la continuité et la performance du CRM sur les temps forts de l'année, tout en poussant le repeat d'achat, la croissance de la base, la fidélisation et l'expansion internationale.Direction du pôle CRM Omnicanal d'une marque D2C en forte croissance France & International - 10 pays, 4 M de contacts, 113 M€ de CA, panier moyen 90 €.
- Pilotage des temps forts commerciaux : Black Friday, Noël, Soldes, lancements produits.
- Management d'une équipe de 4 personnes et coordination d'une agence CRM sur l'audit et l'optimisation des parcours lifecycle.
- Supervision des campagnes, parcours automatisés et performance (KPI, délivrabilité, pression commerciale).
- Collecte et croissance de la base : pop-ups, jeux-concours, retail, Ads.
- Pilotage du programme de fidélité (100 000 membres, mécanique à statuts et avantages) : animation en run, campagnes dédiées, activation du repeat d'achat.
- Structuration de la vision CRM long terme : personnalisation, fidélisation, automatisation.
- Interface entre Marketing, Data, Service client, Web et Direction.
Outils : Klaviyo, Shopify, Reelevant, Wax, Drop, Looker Studio, Figma, Notion, Typeform, Calendly. - Atlas For MenResponsable CRMFASHION AND COSMETICSJanuary 2018 - June 2024 (6 years and 5 months)Paris, FranceEnjeu : construire le CRM de A à Z (l'équipe, les outils, la stratégie, le run) et en faire un canal de croissance sur 12 marchés.7,5 M de contacts, 300 M€ de CA global dont 16 % générés via le CRM.
- Construction du pôle : montage de l'équipe (4 personnes), structuration des process, industrialisation du run (3 300 campagnes emails en 2023).
- Choix et migration des outils : appel d'offres, sélection de la solution, implémentation en 6 mois, migration des 12 marchés, formation des utilisateurs. Passage d'Adobe Campaign Standard à Selligent.
- Stratégie omnicanale : email, wallet, push web, SMS. Interconnexion de l'ensemble des outils.
- Stratégie client : segmentation, parcours et triggers, cycle de vie, personnalisation, fidélisation et rétention
- Projets transversaux : lead gen, refonte visuelle des emails.
- Pilotage : définition des KPIs, reporting Power BI, rapports mensuels et plans d'optimisation. Accompagnement des équipes des 12 marchés. Conformité, délivrabilité, pression commerciale.
Outils : Selligent, Adobe Campaign Standard, Reelevant, Captain Wallet, Wonderpush, Airship, Notify, Dartagnan, Cabestan, Power BI.
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- Master 2 en Marketing Opérationnel et Communication d'entrepriseISTEC - Institut supérieur des Sciences, Techniques et Economie Commerciales2014Diplôme visé BAC+5 – Grade de Master