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Malt Strategy
Marco GianniMG

Marco Gianni

Technicien Support IT L1/L2 | Assistance Utilisate

€125/day
Paris, FR
0-2 years
ms office
Windows Server
VMWARE
Active Directory
Cisco

Average response time: 1 hour

About Marco

Professionnel polyvalent disposant de solides compétences en support technique et enrelation client, avec une expérience confi rmée dans l’assistance à distance, le diagnostic depannes et la formation des utilisateurs. Organisé, réactif et orienté solutions, je m’engage àfournir un service de haute qualité tout en optimisant les processus techniques et dedocumentation

  • English

    Native or bilingual

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Upwork
    technicien informatique
    DIGITAL AND IT
    July 2025 - Today (11 months)
    Paris, France
    Assistance technique à distance (L1/L2) pour clientsinternationaux.
    Diagnostic et résolution de pannes logicielles et matérielles.
    Support utilisateurs via chat, e-mail et système de tickets.
    Rédaction de rapports d’incidents et solutions appliquées.
  • sharingbox France
    technicien support technique
    DIGITAL AND IT
    July 2024 - September 2024 (2 months)
    Paris, France
    Utilisation de logiciels pour la prise en main à distance des kiosks.
    Supervision et assistance technique simultanée de 30 bornesinteractives, garantissant une disponibilité optimale du service
    Réponse aux sollicitations clients pour la résolution de problèmestechniques liés au Wi-Fi.
    Mise à jour de la documentation dans Jira avec l’analyse descauses et les solutions mises en oeuvre.
    Rédaction de guides utilisateurs et animation de sessions deformation à distance.
    Atlassian JIRA

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Education

  • bac + 2 technicien informatique
    open classroom
    2025
    Assembler et intégrez le poste de votre client dans son réseaulocal Installer et confi gurez le réseau d’une PME Fournisser un support aux utilisateurs Déployer le parc informatique d’une start up Gérer un parc informatique au quotidien Créer des services partagés en entreprise et automatisez destâches

Skill set

Atlassian JIRA
Windows

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