Description

Professionnel du support informatique et de la relation client depuis plusieurs années, j’ai occupé des postes clés dans des environnements exigeants, notamment en tant que Responsable Support IT dans une filiale boursière d’une grande banque. Aujourd’hui, je travaille dans le secteur des réseaux et télécommunications, où je pilote le déploiement de systèmes de fibre et de Wi-Fi, tout en assurant le maintien opérationnel des équipements et un support client réactif et structuré.

📞 Ce que je vous propose :

✔ Gestion complète ou partielle de votre support IT ou service client

✔ Prise en charge des demandes, incidents et tickets avec professionnalisme

✔ Suivi des tickets, résolution rapide, et communication client claire

✔ Mise en place de processus de traitement efficaces et fluides

✔ Contribution à une réputation solide via un service professionnel, humain et réactif

Mon objectif ? Faire en sorte que chaque client que vous avez reste un client satisfait.

📩 Discutons de vos besoins et construisons ensemble une expérience client à la hauteur de vos ambitions.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

HOTENET
Responsable d'équipe d'assistance technique
TELECOMMUNICATIONS
February 2024 - Today (2 years and 4 months)
Grasse, France
• Relation clientèle (téléphone, mail, ..)
• Préparation et paramétrage du matériel réseau (borne Wi-Fi, pont radio, switch, OLT, Gateway monit, Gateway Wi-Fi, ...)
• En charge de la logistique matériel
• Interlocuteur clé entre les clients, les partenaires techniques et les équipes internes (commerce, technique, projet).
• Amélioration continue des processus de support : création de procédures, documentation, base de connaissances, automatisation de tâches récurrentes.
• Suivi et analyse des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, feedback clients).
Gestion de la logistique Support utilisateur Support technique
Portzamparc Groupe BNP Paribas
Superviseur IT & Moyen Généraux
BANKING AND INSURANCE
January 2022 - January 2024 (2 years)
Paris, France
• Responsable de l'équipe IT de Paris
• Responsable du parc informatique
• En charge du recrutement de l'équipe (CDI et alternant)
• Point de référence entre BNP Paribas et Portzamparc
• En charge des projets IT (matrice cybersécurité, RGPD, ...)
• Réalisation des PSF, PCA, ..
Management d'équipe moyens généraux
OZITEM
Superviseur IT
DIGITAL AND IT
June 2020 - December 2021 (1 year and 6 months)
Hôtel de Ville, Paris, France
Pour le compte du client Portzamparc BNP Paribas

• Gestion de l'équipe IT (Tâche, planning, ...)
• Projet développement IT
• Gestion de la crise sanitaire (Déménagement, plan, ...)
• Formation des nouveaux arrivants
• Gestion du parc informatique
Microsoft Office Windows Microsoft Outlook Support technique